个性化体验：如何在电商中打造定制化客户旅程

在追求即时满足的线上（及现实）时代，顾客对贴合自身喜好的购物体验情有独钟。事实上，53%的网购者认为，提供个性化体验的零售商提供了有价值的服务。

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-lets-get-personal/ 作者： Ben Conard 发布时间： 2018-06-17T12:00:00.000Z 阅读时长： 3分钟

在上一篇关于客户留存率的文章中，我们简要提及了电商体验的个性化。但我们认为这个话题至关重要，因此决定用整篇文章来深入探讨！个性化你的电商体验并不一定困难或昂贵，但确实需要一点创意与创新，所以做好它可能是个挑战。试想一下，家用灯光控制器或家居自动化开关如何将普通空间转变为响应式环境——顾客期望从你的品牌获得的，正是这种精心定制的体验。

个性化并不局限于你的网站；电子邮件和社交媒体是与客户保持联系、建立关系的绝佳平台。通过社交渠道提供优惠，是让粉丝感到被重视的好方法，也有助于与购物者建立更紧密的联系。此外，积极发声，利用社交媒体账号进一步展示品牌价值观同样重要！感谢他人的评论，回复Instagram上的消息，去点赞你真正喜欢的内容！电子邮件仍被视为在线购物个性化最重要的数字渠道，其效果超越所有其他广告渠道——在我们看来，这值得投入。电子邮件让你能完全个性化地与客户互动，从生日祝福和特惠，到奖励积分和基于购物历史的优惠券链接。对于船用智能照明或房车灯光控制等利基市场的企业而言，一封突出特定产品优势的个性化邮件能带来天壤之别。

与实体店相比，电商领域的物理接触点少之又少，这正是定制包装的用武之地。你寄出的包裹是与客户最直接的连接，越个性化，体验就越令人难忘。考虑加入包装插页，或者我们最喜欢的方式之一——手写感谢卡。盒子里的一张便条胜过千言万语，记住我们这句话！传统客户旅程显然已经过时，因此创新品牌将引领未来。在线上和实体店提供更个性化的体验，是确保你的业务不仅生存下来，而且蓬勃发展的方式之一！将个性化客户体验作为优先事项，你不仅能提高参与度、推动销售，还能创造独特的差异化优势，让自己脱颖而出。无论你是在设计零干扰智能家居系统，还是为客户集成门禁继电器控制器，原则始终如一：个性化建立信任与忠诚。

对于处理农场远程控制系统、工业远程自动化或高位储罐泵送等专业设备的企业，个性化可以延伸到技术规格的沟通与支持方式。一个无线LED继电器开关或射频互锁开关看似是小部件，但当你围绕客户的具体应用（无论是兆赫继电器遥控器还是兆赫直流电机反向开关）定制购买体验时，你就表明了自己真正理解他们的需求。即使是像重型继电器模块或灯光继电器板这样简单的产品，当你将其与客户的项目联系起来时，也能成为更大故事的一部分。

别忘了简约的力量。秉持**#无需电工的理念，你可以让复杂技术变得触手可及且个性化。一个智能家居无线开关或车库门射频控制器**，当你将其定位为客户日常挑战的解决方案时，就不再仅仅是一件产品。无论你从事波浪能泵系统业务，还是销售农场继电器开关组件，个性化都是贯穿一切的纽带。

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