营销灵感：中小企业营销自动化——如何正确实施

作为小企业，你可以利用一些简单的营销自动化来改善客户体验并腾出时间。继续阅读，了解如何为小企业正确实施营销自动化。

来源： https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2020-07-03T04:34:13.000Z 阅读时间： 7分钟

没有人喜欢被当作一个数字对待。就像你会因为品牌用“尊敬的客户”而不是你的名字来称呼你而感到反感一样，如果你的互动方式疏远且缺乏人情味，你的企业也可能会失去一批客户。

大家都知道，发送个性化、及时且相关的沟通信息总能赢得客户，但大规模做到这一点很困难，尤其是对于小企业而言。

这就是营销自动化的用武之地。

如果实施得当，营销自动化可以简化你的客户沟通和互动，让你无需大量手动工作就能与购物者建立联系并发展业务。

如果你有兴趣自动化营销工作，或者你已经以某种形式在做这件事，下面的技巧和示例将帮助你提升相关举措。

给小型企业朋友的一点说明： 不要被“营销自动化”这个词吓到。虽然像购物车放弃邮件、定制优惠或通知看起来很复杂，但如果你有合适的解决方案，它们实施起来相对容易。市场上有几个应用程序可以轻松集成到你的购物流程中。你可以将这些附加组件整合到你的网站，然后让软件完成其余工作。

什么是营销自动化？

营销自动化是指使组织能够管理、衡量和自动化其营销活动的技术和流程。

在中小企业领域，营销自动化平台可以帮助你实现个性化消息、优化沟通时机等操作。这些解决方案还能为你提供关于客户参与度、销售、转化率和投资回报率的有价值数据和洞察，从而让你有效衡量结果并分配资源。

营销自动化的好处

为什么要在营销自动化上投入时间和精力？请考虑以下好处：

节省时间

营销自动化让你能够以更放手的方式管理营销活动。无需花费数小时管理数据库、细分客户或决定向不同购物者群体发送哪些消息，你可以腾出时间处理业务中的其他事务——比如开发产品或规划未来。

更高的参与度和销售额

在最合适的时机发送相关且个性化的沟通信息，能带来更高的客户参与度。如果人们觉得你的消息特别针对他们，或者你在正确的时间发送了正确的邮件，他们更有可能与你的品牌互动。

所有这些最终都会带来更多销售额和更健康的利润。

营销自动化的技巧与实例

营销自动化有多种形式。以下是最常见的几种，以及正确实施它们的企业示例。

1. 购物车放弃邮件

这是来自Target的一个示例，它询问客户是否对他们已添加到购物车的产品感兴趣，然后推动他们完成结账流程。

2. 重新激活活动

每个企业都有“流失”的客户，即那些有一段时间没有从你这里购买的人。

从现有客户群中最大化销售额的一部分，就是识别出那些流失或“正在流失”的购物者，以便鼓励他们再次关注你的产品或服务。

然而，这样做可能既耗时又繁琐，尤其是当你的客户群庞大或不断增长时。

通过正确的设置，你的系统可以自动联系那些有一段时间（比如3个月）没有与你的品牌互动的购物者。这让你能够重新回到客户的视野中，并最终将他们再次转化为“活跃”购物者。

Birchbox使用“我们想念你”邮件来实施重新激活活动，其中品牌列出了人们喜欢成为Birchbox社区一员的原因。

3. 相关客户通知

如果每当客户喜欢的商品打折或补货时，你都能提前通知他们，那该多好？

Nordstrom通过向同意接收通知的客户发送推送通知来实现这一点，当他们的心愿单上的商品打折时，系统会自动通知。

4. 补货提醒

如果你销售需要定期补充或重新购买的产品，你可以使用营销自动化软件来提醒客户该购买了。

化妆品公司Sephora在这方面做得很好。当客户购买产品后，Sephora会在几个月后自动发送一封邮件，提醒购物者补充库存。

5. 相关产品推荐

通过查看客户过去的购买记录，你通常可以判断他们接下来可能购买什么。了解客户的购物习惯有助于你做出更好的产品推荐。

是的，这正是你的营销自动化平台可以帮忙的地方。你可以设置系统，根据客户过去的购买记录，向他们发送可能感兴趣的商品链接。

在下面这封来自Bed Bath & Beyond的邮件中，我们可以看到这一功能的应用，邮件中包含了基于购物者之前购买记录的具体产品推荐。

6. 生日和特殊场合

在客户生日（或其他值得注意的场合）时，通过发送专属优惠或礼物，给他们带来温暖和愉悦的感觉。

看看来自Curology的这个示例：

专业提示：选择正确的平台是关键

你的营销自动化举措的效果取决于你使用的平台。因此，为你的企业选择合适的软件至关重要。

以下是一些考虑因素：

预算

营销自动化软件的价格从每月不到100美元到超过一千美元不等，具体取决于以下因素：

• 联系人或订阅者数量
• 功能和能力
• 集成选项
• 支持和培训

在寻找解决方案时，请准备好上述信息，以便快速确定软件的成本以及是否符合你的预算。

与在线商店的集成

你的营销自动化应用程序应该能够与你的电子商务网站“对话”。关键在于将两个解决方案集成起来，使你的销售和客户数据能够顺畅地从一个平台流向另一个平台。

大多数电子商务平台（例如Shopify、BigCommerce、Squarespace等）已经与营销应用程序有现成的集成，因此请务必检查你的解决方案的市场，看看有哪些选项可用。

沟通渠道

对于中小企业来说，最常见的沟通渠道是电子邮件、短信以及传统的面对面和电话交谈。在选择营销自动化平台时，请确保它支持你用来沟通的渠道。

电子邮件几乎是所有解决方案的标配，而短信是一个越来越受欢迎的功能。因此，如果你计划发送营销邮件和短信，请务必选择一个涵盖这些渠道的系统。

那么模拟沟通呢？例如，如果你通过实体店销售，营销自动化能提供帮助吗？

通过正确的集成，你当然可以利用营销自动化技术来增强面对面甚至电话交谈。关键在于选择一个能够与你的POS或零售管理系统连接的平台，这样你就可以在一个平台上查看客户的线上和线下活动。

当店内员工能够跨渠道查看客户的购买历史时，他们将更有能力更好地服务购物者。

那么，你应该选择哪些营销自动化平台呢？正如你可能猜到的，正确答案取决于你的需求。但以下是中小企业市场中的顶级解决方案：

• Mailchimp – 非常适合电子邮件活动和基本自动化
• HubSpot – 提供完整的CRM和营销套件
• ActiveCampaign – 以高级自动化工作流闻名
• Klaviyo – 专注于电子商务自动化的优秀选择
• Drip – 专为在线零售商设计

是时候自动化你的营销了

作为小企业主，你身兼数职，我们猜你总是希望一天能有更多时间。帮自己一个忙，开始将某些营销职责交给自动化平台吧。你不必完全摘下营销的帽子，但通过自动化繁琐的任务，你将节省大量的时间和精力。

如果你希望将自动化扩展到营销之外，进入实体运营领域，可以考虑像自动化RF模块或V无线继电器这样的解决方案如何简化你的业务流程。例如，一个CH无线继电器配合电源继电器控制器可以帮助你远程管理设备。一个自动双泵控制启动器或AC 110V无线继电器可以自动化关键系统。即使在零售领域，一个Matter智能家居继电器或Zigbee场景开关也能增强客户体验。一个无线控制器继电器或继电器接收器可以处理通知，而MHz无线接触继电器和无线直流电机开关则提供灵活控制。对于农业企业，一个枢轴喷灌泵站或RF定时开关可以与澳大利亚农业资产自动化采购策略集成。探索Matter家庭自动化和免钻孔智能家居解决方案以实现轻松设置，或使用V船用继电器、V继电器模块或V遥控开关用于专业应用。

如需更多技巧和支持，请随时通过info@axwp.com联系我们。祝自动化愉快！