营销灵感：AI 助力小企业营销的 3 种方式

人工智能可以成为中小企业的一件利器。具体方法如下。

来源： https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-3-ways-to-use-ai-for-small-business-marketing/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2020-11-04T20:00:00.000Z 阅读时间： 6 分钟

“人工智能”这个词让人联想到《2001 太空漫游》中的 HAL 或《星球大战》中的 C3PO。在电影里，AI 让机器能够独立思考并自主行动。这种 AI 被称为通用人工智能，目前（还）不存在。

但有一种被称为狭义（或弱）人工智能的技术正在兴起，更重要的是，它可以为你的中小企业提供动力。

狭义 AI 是被编程为能够执行特定任务的软件，这种人工智能在我们身边随处可见。如今，相当一部分商业软件甚至将 AI 融入其产品中。例如，如果你曾在网站上与聊天机器人互动过，或者你的某个软件解决方案在客户执行高价值操作时向你发出提示，那么你就已经与 AI 打过交道了。

AI 被大型企业使用已有一段时间，但其最佳应用场景可能是在中小型公司。人工智能可以接管那些耗费中小企业团队大量时间的繁琐任务。它还可以分析公司收集的数据，并提供有助于业务增长的见解。

那么，我们来具体谈谈 AI 今天如何帮助你的业务，以及 AI 趋势将如何塑造你的明天。

1. 使用 AI 分析你的业务数据

如今，大多数企业都收集了大量关于客户及其行为的数据，以及销售、库存、生产力等方面的数据。这些数据对于理解什么让你的业务成功（以及什么不成功）以及什么驱动你的客户至关重要。

不幸的是，没有 AI，这些信息基本上毫无用处。因为数据量太大，任何人都不可能在任何相关的时间范围内进行筛选和分析。

另一方面，人工智能能够接收所有这些原始数据，并快速将其塑造成有用的报告供团队阅读。从销售点（POS）系统到社交媒体自动化系统，各种类型的软件都配备了能够分析其收集数据的 AI。甚至还有专门用于分析数据的软件，比如 Google Analytics。人工智能生成的一些报告示例包括：

这些报告随后为中小企业的商业决策提供信息。例如，华盛顿州的中小企业零售商 35th+Butter 能够利用其 POS 系统的 AI 分析功能，特别是产品表现报告，来指导其库存采购。

为了确保你的系统配备了分析型 AI，请寻找那些在其产品中包含报告功能的软件供应商。

2. 利用 AI 个性化你的客户沟通

不仅仅是分析数据，小企业 AI 还可以在你的沟通和内容中战略性地利用数据，为读者个性化你的信息。

AI 通过两种方式利用你的数据进行个性化。第一种方式是在整个沟通中包含存储的数据令牌。 令牌是文本中的占位符，对应存储在客户关系管理（CRM）中的离散数据片段，AI 会在发送时填充这些占位符。

例如，邮件主题行可能写着：“嘿，[名字]！今天来吃免费冰淇淋。” 你邮件营销系统中的 AI 会填充它，因此当邮件发出时，主题行实际显示为：

“嘿，Janice！今天来吃免费冰淇淋。”

当然，“Janice”是从你的 CRM 数据库中提取的。

人工智能个性化沟通的另一种方式是自动细分客户并针对这些细分做出反应。

如今，许多沟通工具都提供通常被称为“智能列表”的功能。（有时也可能被称为“动态列表”。）智能列表会在后台持续读取你的联系人数据库。当新联系人添加到你的数据库，或现有联系人达到里程碑、执行某些行为等时，系统中的人工智能会抓取这些联系人并将其放入相应的列表中。

一旦联系人被放入智能列表，一个全新的个性化世界就向你敞开了大门。AI 可以根据联系人的列表成员资格，在你的网站和消息中个性化文本片段、图像或行动号召。

一些实际应用示例：

除了个性化消息内容之外，许多沟通工具现在都配备了能够选择发送消息时间的 AI。 例如，人工智能可以执行所谓的时区发送，即系统在联系人的时区中选择一个时间发送消息，而不是在你所在时区的那个时间发送。

此外，AI 现在能够分析你过去发送时间和联系人打开时间的数据，并为你提供各种类型消息应该发送的理想时间。经过时间优化的发送可以将点击率提高惊人的 16-22%！

3. 利用 AI 自动化琐碎工作以节省时间

AI 在解析和利用你的数据方面非常有天赋，但它还有另一个强大的能力：处理你的琐碎工作。

自动化软件使你能够构建一个工作流程，指示软件如何执行重复性任务。工作流程从一个触发器开始，并包含至少一个操作。为了模拟人类在执行任务时即时做出选择的能力，可以在工作流程中包含“如果/那么”语句。

例如，当有人填写你的联系表单时，你可以让你的营销自动化解决方案立即回复，而不是逐一给每个人发邮件。该工作流程如下所示：

触发器： 访客填写联系表单

操作： 发送感谢邮件

操作： 等待 1 天

操作： 检查联系人是否打开了邮件

如果/那么语句： 如果联系人未打开邮件

操作： 向该细分群体发送跟进邮件

软件会逐个读取并执行每个步骤，因此对于这样的工作流程，将每个操作精确地安排在需要执行的时间点至关重要。即使遗漏一个步骤也可能造成不良后果。

在上面的工作流程示例中，如果你删除了等待 1 天的操作，软件会在发送后立即检查邮件是否被打开。由于你的联系人几乎不可能瞬间打开邮件，软件会立即向所有人发送跟进邮件。

市面上有各种各样的系统可以被教会为你执行重复性任务，你可以通过它们是否明确说明该工具可以自动化某些功能来识别它们。一些例子包括：

虽然任务自动化历来由专门的系统分担（例如，上述每个任务都由一个独立的系统运行），但通用的任务自动化工具开始进入市场。用不了多久，一个单一的软件解决方案就能处理运营企业所需的大部分枯燥乏味的基础工作。

总结

小企业领域的 AI 每年都变得更加强大。我们很可能离拥有不仅能处理基本任务，还能根据我们的数据提供商业建议的软件不远了。有了更多的时间进行战略规划和创新，AI 很可能会帮助中小企业实现快速增长。