我的订单履行之道：Alja Horvat

“当你收到一个品牌精心包装且充满个性化的包裹时，你会感到格外特别！"——艺术家 Alja Horvat

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-alja-horvat/ 作者： tendlyn 发布时间： 2020-01-14T11:00:00.000Z 阅读时间： 3 分钟

订单履行不仅仅是保护商品在运输途中不受损：它更是一个给客户留下深刻印象的宝贵机会！对于电商品牌而言，个性化体验是激发品牌忠诚度的关键。这使得你的包装本身就成为一项出色的客户留存策略——只要你给予它应有的重视！

（Alja 的自述）： 我是一名来自斯洛文尼亚的 22 岁青年，从小热爱与创作和艺术相关的一切。我妈妈家里有数百本艺术杂志，我记得自己总在寻找新的 DIY 项目来做。我手里总是握着一支铅笔！我是在大学期间开始插画创作的。虽然我读的是平面设计专业，但学校里完全不涉及绘画，我非常想念画画的感觉！这就是我开始的缘由。我是一个非常怀旧的人，我希望人们在看到我的插画时，能感受到过去年代（60 年代和 70 年代）的怀旧气息。我希望我的插画能让他们想起生命中的某个特定时刻。

问：请带我们了解你的订单履行步骤；这个过程随着时间的推移有所改变吗？

答： 过去一年里，这个过程变化很大。你寄送的产品越多，就越懂得如何包装某些产品，以确保它们到达时不会损坏。有时，无论你多么努力地保护产品，运输途中总会发生一些并非你过错的事情，但你确实希望将这种可能性降到最低！

1. 我用 tendlyn 的包装纸包裹艺术版画，并用贴纸将其"粘合"在一起

2. 我在"感谢卡"上写下一段温馨的话语——以此感谢我的客户！

3. 我在盒子内放入气泡膜以提供额外保护

4. 有时我甚至会用保护膜包裹盒子，以防包裹接触到水

问：你的 tendlyn 包装在订单履行中扮演什么角色？你认为它如何改善客户体验？

答： 我相信为品牌增添个人触感——根据我自己的经验，我知道当我收到一个精心准备的包裹时，我有多开心！我在包装订单时真的会尽力做到最好，而 tendlyn 的定制薄纸确实为整个体验增添了一份美好的感觉。

当你收到一个带有品牌包装纸、定制贴纸和温馨感谢卡的包裹，与收到一个"空白"包装的产品相比，感觉完全不同。当你收到一个品牌在包装上下了功夫且充满个性化的包裹时，你会感到格外特别！

问：在履行过程中你遇到过哪些挑战？你是如何应对的？

答： 艺术版画真的很难寄送——我最初使用"请勿折叠"信封，结果证明这是个糟糕的主意——邮递员实际上会折叠它们并塞进邮箱！你可以想象，一些艺术版画到达时已经弯曲损坏。经过大量尝试和错误后，我意识到盒子和圆筒是寄送版画的最佳选择。例如，A4 版画可以放在盒子里寄送，而 A3 版画则更适合用圆筒寄送。

问：关于订单履行，你会给其他小企业什么建议？

答： 让你的包装尽可能个性化和特别——客户会喜欢的！

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