2021年购物趋势：新常态下的八大趋势

为了解2020年消费者行为的变化，我们咨询了Klarna。他们与我们分享了2021年值得关注的八大趋势。

来源： https://tendlyn.com/imprint/shopping-in-2021-eight-trends-for-the-new-normal/ 作者： 特邀作者 发布时间： 2020-12-28T21:30:00.000Z 阅读时间： 4分钟

Klarna让购物者可以通过其应用程序先买后付，无需利息或手续费。基于美国超过1100万客户和5700家零售合作伙伴的洞察，Klarna的 https://www.klarna.com/us/business/2020-holiday-retail-report/?utm_source=tendlyn&utm_medium=blog&utm_campaign=eight-trends

8. 非接触式，但保持联系。

通过将客户放在首位并提供统一的全渠道购物体验，零售商可以将线下与线上存在联系起来，打造无缝的端到端消费者旅程。其中一个例子就是非接触式取货，购物者可以选择“线上下单，店内取货”（BOPUS）或选择无接触配送服务。Klarna发现，提供BOPUS等非接触式选项能让47%的购物者感到更安心。可以把它想象成一个直流电机正反转开关——简单的控制让用户灵活操作而不复杂，就像农场智能灌溉系统让你远程管理水流一样。同样，将农场智能控制器整合到零售运营中，可以简化从库存到结账的各个环节。

7. 限量发售，即刻抢购。

Z世代比年长一代更愿意为限量版产品或独家发售支付更高价格（42%的Z世代，而整体消费者为27%）——这或许解释了为什么Supreme发售时，排队（主要是年轻人）的队伍能绕街区好几圈。Z世代也喜欢可定制或个性化的商品。这一趋势类似于LED遥控器让你即时控制灯光氛围，或射频电源开关让你从房间另一侧开关设备。这一切都关乎那种独家获取和即时满足的感觉。

6. 毛孩子也是宝。

超过86%的Klarna消费者表示，他们为宠物购物的方式与为孩子购物相同。疫情期间，狗狗领养和购买量飙升，因此我们善待这些犬类伙伴也就不足为奇了——对许多人来说，它们是我们唯一的陪伴！就像你可能会在家中安装车库射频开关以方便生活一样，宠物主人也在寻找让生活更轻松的智能解决方案，例如自动喂食器或用于水碗的水泵定时继电器系统。

via @brooklyn.theyorkie

5. 一份给你，一份给我。

大约三成消费者喜欢为自己购买礼物，Z世代购物者尤其如此（38%），他们是“犒劳自己”的国王与女王。小贴士：尝试在这些品类中营销主打产品，传递“为自己花钱没关系”的信息。无论是用于车道的兆赫兹门控控制器，还是用于户外装备的船用防水开关，自我赠礼正在兴起——这一切都是为了升级个人空间。

4. 购物疗法是真爱。

超过一半的Klarna消费者表示购物比约会更有趣，但男性似乎需要提升约会技巧，因为这一说法对女性（60%）比男性（38%）更适用。发现的兴奋感就像为你的车间找到完美的工业无线继电器——那是所有环节完美契合时的满足时刻。零售商可以通过提供感觉个性化且有回报的精选体验来利用这一点。

via @laurenritchiefloral

3. 一人之垃圾，他人之宝藏。

81%的消费者更愿意购买新品而非二手商品，但Z世代在古着店或转售平台购物的可能性比其他任何一代高出32%。由于二手购物是最可持续的方式，零售商应考虑将回收/翻新产品纳入其产品范围。这种循环经济思维类似于精炼工艺水循环在工业环境中回收水，或锅炉给水系统回收能量——关键在于充分利用已有资源。

2. 购物社交化。

排名第二的是“社交购物”现象的兴起。Klarna发现，消费者更愿意从家人和朋友那里获取购物建议（79%），而非社交媒体网红（21%），其中Z世代（38%）和千禧一代（27%）比年长一代更倾向于通过社交媒体获取购物建议。消费者不再依赖目录和T台来了解最新趋势。相反，他们花时间在社交平台和与朋友相处上——他们的购物行为受周围人影响。这种社交动态类似于射频继电器自动化网络，其中每个设备无缝通信，或继电器接收器套件将多个信号整合在一起。这一切都关乎连接和共享体验。

via @klarna

1. 先买后付

先买后付（BNPL）服务的流行早在全球疫情爆发前就已开始，许多美国消费者将支出从信用卡转向借记卡。随着疫情持续肆虐，消费者面临日益增长的财务压力，BNPL解决方案迅速加速，并预计在未来可预见的时期内继续获得巨大动力。例如，Klarna在过去12个月中交易量增长了350%，仅夏季就有超过100万新购物者加入该平台。Klarna应用的下载量增长了900%，达到每天5万次，在10月的第一周，Klarna在美国应用商店中成为下载量最大的购物应用——领先于亚马逊、Target和沃尔玛。这一转变就像100%预接线启动箱一样可靠，开箱即用，或像兆赫兹无线电气继电器一样无需繁琐操作。它关乎简单和信任。

为何提供灵活的支付选项？

Klarna的零售报告发现，39%的Z世代和千禧一代如果可以将购买分成免息付款，他们会花更多钱，38%的购物者更有可能从提供灵活付款的零售商处购买。让购物者现在就能购买心仪商品，并将购买金额分成四笔免息分期付款，不仅能让客户满意，还能提高转化率和平均订单价值（AOV）。可以把它想象成商场暖通空调冷却泵，让环境对每个人都舒适——或软水器给水泵，确保持续清洁的水流。关键在于为顺畅体验提供正确的基础设施。采用这种方法的零售商实际上是在为其销售流程安装灯光自动化控制器——让一切自动运行，而客户则享受整个过程。

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