小企业如何应对新冠疫情

我们整理了一些实用建议，帮助小企业应对新冠病毒带来的影响。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-to-navigate-covid-19-as-a-small-business/ 作者： tendlyn 发布时间： 2020-03-18T04:44:11.000Z 阅读时长： 8分钟

全球仍在与新冠疫情作斗争，我们深知许多小企业主忧心忡忡，不确定如何度过这段艰难时期。

为此，我们整理了一些思路，帮助你在未来几周保持理智与高效。当然，每家企业情况不同，并非所有策略都适用。但请浏览以下要点，选择适合你业务的方案来实施。

企业层面践行社交距离

“社交距离"一词近期引发广泛关注——这合情合理。要降低新冠病毒的影响，必须限制人与人之间的物理接触。

这对拥有团队或需要面对面服务客户的企业来说并不容易。但鉴于当前形势，强烈建议你采取措施落实社交距离。

根据业务类型，这可能意味着：

鼓励员工居家办公

现阶段，所有无需驻场的团队成员都应居家办公，包括市场营销、社交媒体团队或在线客服人员。

这对习惯面对面协作的团队来说是个重大调整。为确保员工保持工作节奏，可使用团队沟通工具，如 Slack、Zoom、G Suite。

定期沟通至关重要——不仅关乎工作效率，更关系到团队的心理健康。对所有人而言这都是压力时期，即使通过电子方式与人交流也能带来积极影响。

加码电商业务

你还需要与客户保持社交距离。最佳方式是通过远程销售。引导客户在线购物，强化你的电商营销策略。

以下是一些建议：

推出诱人优惠

双向免运费向来受欢迎，但也可发挥创意，用独特方式包装你的优惠。

例如艺术家 Suzy Ultman 在其网站推出全场八折优惠，折扣码为"INDOORFUN”（显然因为多数人正居家隔离）。

@suzyultman [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

你可能需要调整信息传达方式，创作能回应用户新冠担忧的内容。根据业务类型，可发布帮助受众度过此阶段的文章。

注意内容不必带有销售性质。当然可在适当位置推广产品，但内容营销的核心是先提供价值。

以下是一 Above 公司的优秀案例。这家公司销售帮助旅客改善飞行体验的饮品。近期他们发送了居家办公建议，虽在文末推广产品，但方式自然贴切——不再强调旅行场景，而是将产品定位为缓解脱水、压力和疲劳的解决方案。

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善用用户生成内容（UGC）

UGC 不仅能帮你产出优质内容，还能提升用户参与度。这种互动在当前时期尤为珍贵。持续与受众互动能让品牌保持存在感，进而转化为流量与销售。

NOBULL 在这方面做得很好。这家在线零售商主营运动健身装备。随着更多人居家锻炼，NOBULL 鼓励用户分享居家健身视频。

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联合推广其他企业

你的同行创业者可能也面临业务低谷，何不借此机会推广其他小企业？在帖文中提及他们，或考虑与同行联手推出联合优惠。

此刻小企业比以往更需要相互扶持。主动联系其他创业者，探索合作方式。

考虑网红营销

说到合作，你是否考虑过与行业网红联手？随着更多人线上活跃，人们正转向专家和网红获取信息与灵感。

可联系相关社交媒体达人，让他们放大你的品牌声音。但务必做好背景调查——当前虚假信息泛滥，确保你的品牌与可信人物合作，他们应具备：

没有电商网站？寻找其他远程销售方式

若无电商网站，可考虑通过邮件或电话接单。告知客户你理解他们无法到店，因此提供送货上门服务。根据业务类型，可安排员工或使用小企业配送服务完成本地配送。

看看 Col Juicery 的做法：该公司设定每周一和周四为配送日，客户只需在截止时间前下单，其余由他们完成。

@coljuicery [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

考虑一对一预约服务

若必须面见客户，请尽量安排每次只接待一位顾客。

“实体零售商可采取的策略是安排一对一购物预约，“FitSmallBusiness.com 零售分析师 Meaghan Brophy 评论道，“这种安排可确保顾客在购买必需品时保持隔离。同样，一对一方式能让零售商在每次互动后彻底清洁表面。”

让客户随时了解情况

你的客户可能和你一样焦虑。根据业务类型，他们可能有额外顾虑——比如你是否会营业、预约如何处理、现有订单状态等。

若尚未行动，请撰写信息告知客户你针对新冠采取的措施。可包含以下要点：

寻找小企业援助

当前形势严峻，若企业需要额外支持，你可能拥有以下资源：

小企业贷款 - 美国小企业管理局正提供低息贷款用于营运资金。这些贷款资金可用于工资、应付账款和债务。

账单减免 - 部分公用事业公司（如供电企业南加州爱迪生公司）提供账单减免。除暂停对无力支付账单的客户断电外，SCE 还将制定方案，允许客户在困难时期分期付款。

请查询你的公用事业公司是否提供类似计划。

主动寻求援助

若担心企业入不敷出，请主动寻找上述资源及救济计划。可采取以下步骤：

联系供应商 - 与供应商沟通，制定方案共渡难关。他们能否降低服务等级或暂停账户？能否调整账单日期？不要犹豫，主动联系。供应商和解决方案提供商希望留住你这个客户，很可能乐意协商。

利用本地社区资源 - 联系本地其他小企业或商会，了解可获取的资源。地方政府可能推出针对新冠的 SMB 援助计划。

为未来做规划

若希望在业务低谷期保持高效，可着手规划未来。别让类似新冠的事件再次打你个措手不及。制定让企业抗衰退的计划——这样即使世界面临困境，你的业务也不会受重创。

每位企业主的计划各不相同，但以下问题可帮你理清思路：

核心要点：业务可能放缓，但你不必放慢脚步（当然，想休息除外）。利用这段时间创新。你能创造什么新事物？为客户开发新产品、服务或体验。也可评估现有产品并寻找改进空间。或许该重新设计网站或店面，也许是时候让配送方式更可持续。

但无论未来几周或几个月你决定做什么，请记住希望尚存。你过去曾挺过其他风暴（无论是事业还是生活），这次也一定能渡过难关。

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