营销灵感：如何挖掘社群的力量

在本期营销灵感系列中，我们将探讨如何挖掘品牌社群的力量，并将其转化为业务优势。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2020-04-02T00:36:00.000Z 阅读时长： 6 分钟

欢迎来到 tendlyn 营销灵感系列的新一期！在这篇文章中，我们将聚焦在线品牌社群，以及它们对客户参与度和忠诚度所能产生的深远影响。

过去几年，社群模式持续升温，并被证明能为品牌带来正向的投资回报率。

企业越来越认识到在线社群的价值，行业数据显示，77% 的品牌认为“社群能显著提升品牌曝光度、知名度和可信度。”

总而言之，对于希望提升知名度、用户参与度和销售额的企业来说，构建社群是一项值得投入的举措。如果你正打算围绕自己的品牌建立社群，以下要点将为你提供成功启动和运营社群的见解与思路。

选定合适的平台

你需要做出的首要决定之一，就是社群运行在哪个平台上。通常有两种选择：你可以自建论坛，也可以在现有的社交网络或平台（如 Facebook、LinkedIn、Slack、Reddit 等）上创建社群。

自建平台的利弊

自建平台最大的优势在于，你对用户体验拥有更多掌控权。你可以从零开始设计论坛，并决定其外观、功能、特性等。

另一个显著优势是，你能更全面地获取成员信息。如果允许成员在你的平台上注册，你就能查看他们的联系方式，并直接与他们沟通。

缺点呢？走这条路需要投入大量精力，并可能消耗大量的设计和开发资源。如果你无法或不愿投入时间和金钱来构建和维护平台，那么最好选择现有的社交网络或网站。

使用现有网络或网站的利弊

易于使用和低成本是在现有社交网络或网站上运营社群的最大吸引力。像 Facebook 和 LinkedIn 这样的网站让创建群组变得极其简单，最重要的是，它们完全免费。

在像 Facebook 这样的网站上，建立成员基础也可能更容易。几乎人人都有 Facebook 账户，因此人们无需经历繁琐的注册流程就能加入你的群组。

然而，你的社群将存在于所选社交网络的“围墙花园”之内，你可能无法完全访问或控制成员的信息。虽然这些网站已经具备构建和运营群组的功能，但在引入更高级的功能或体验方面，你几乎没有发言权。

归根结底，正确的决定取决于你的具体需求、预算和目标。权衡利弊，再据此做出选择。

主动邀请人们加入你的群组

好了，你已经建立了社群，并准备好接收成员……太棒了！现在该往里面填充用户了。在这个阶段，你需要决定你的社群是对公众开放，还是仅限于特定人群，比如付费客户。

你的决定将决定你如何推广你的群组。

如果是公开社群，你可以向所有订阅者发送邮件通知、投放广告，并在你的社交媒体账号上发布相关信息。

如果你创建的是客户专属群组，那么你应该将邮件推广限制在那些曾向你购买过产品的用户。你也可以要求人们在加入前填写一份问卷，以便核实他们是否是现有客户。

让我们看看其他品牌是如何推广其社群的。

网站

利用你的网站为品牌群组引流。在首页或其他高流量区域放置横幅或链接，引导人们进入你的社群。

Sephora 大力推广其 Beauty Insider 社群，在网站主导航中设置了链接，访客可以从任何位置访问。当你将鼠标悬停在链接上时，会立即看到一个下拉菜单，展示成为 Beauty Insider 社群成员的好处。

社交媒体

拥有活跃的社交媒体账号？用它来提升知名度。在 Facebook、Instagram、Twitter 等平台上发布关于你群组的信息，并不断提醒你的朋友、粉丝和关注者去了解你的社群。

例如，室内自行车公司 Peloton 就发布了多条推广其社群的内容。

在 Peloton 的 Instagram 账号上，你甚至能找到一条推广公司 Facebook 群组的帖子链接。

客户邮件

如果你希望现有客户成为社群成员，可以通过在客户购买产品或开始订阅时自动发送邮件来简化招募流程。

这正是营养品公司 Athletic Greens 的做法。一旦你完成购买，AG 会自动向你发送一封包含其 Facebook 群组链接的邮件。

欢迎所有成员

当新成员开始陆续加入时，通过欢迎他们进入群组，让每个人都感受到特别。在帖子中提及新人，邀请他们分享一些关于自己的信息，并鼓励现有成员给予他们热情的欢迎。

Athletic Greens 再次在这方面做得非常出色。每周，AG 的社群管理员都会发布一篇帖子，点名欢迎社群的最新成员，并向他们提问。

尝试多种内容类型

社群的理想状态是拥有一个非常活跃的用户群，人们能够自发地发起高质量的讨论。这是你应该努力的方向，而实现这一目标需要持续努力来推动成员增长和参与度。

话虽如此，如果你刚刚起步，那么你和你的团队需要主动发起对话。你可以通过发起能引起成员共鸣的讨论来实现这一点。

不同的内容类型会根据你的受众产生不同的效果。不要害怕变换你的提问方式和话题切入点，看看哪些能引发评论和互动。

以下是一些发帖建议：

在这些内容类型之间轮换，并跟踪浏览量、评论数和点赞数，以确定哪些内容能带来你想要的结果。

制定基本规则

虽然你当然不想限制言论自由，但你也不希望你的群组变成一个任何人都可以随意发帖的“自由市场”。因此，你需要制定基本规则，以确保成员知道在群组里什么可以做，什么不可以做。

在制定规则时，请务必涵盖：

确保在注册前或注册时展示你的规则，以便所有成员都能看到。

利用社群收集情报

一旦你建立了一个活跃的社群，它就可以成为客户洞察的“金矿”。跟踪成员的活动和对话，并留意：

记录任何突出的信息，并在内部共享，看看能否将这些情报用于营销、客户服务和产品开发。

社群建设能带来正向投资回报率——前提是方法得当

创建社群可以很有趣且富有回报，但也需要付出努力。你可能犯的最大错误之一就是抱有“只要建好，自然有人来”的心态。为了让你的社群努力奏效，你需要持续吸引成员、鼓励对话，并不断寻找新的增长方式。

希望以上建议能给你带来一些启发。

祝你好运！