客户忠诚度：如何鼓励并提升复购业务

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-encourage-and-grow-repeat-business/ 作者： Ben Conard 发布时间： 2018-06-01T12:00:00.000Z 阅读时间： 3分钟

你知道吗，普通电商商店会将80%的营销预算用于寻找和获取新客户。有趣的是，获取新客户的成本实际上比针对现有客户促成复购更高；根据Bain & Co的研究，前者成本是后者的七倍！因此，鼓励已有客户进行复购是明智之举。在二月的配送大会上，客户忠诚度专家Retain.me的首席执行官Andrew Curran提出了我们听过的最中肯的建议之一：“你需要从客户身上获取更多价值。你可能会得到满意的客户——但这并非忠诚。你必须满足最低期望——在正确的时间提供正确的产品——但这并不能带来差异化。客户需要一个回来的理由。他们最有可能重新参与的时间是购买后的七到十天。”

我们很清楚，电商行业日益激烈的竞争意味着防止消费者转向竞争对手正变得越来越困难。因此，我们提出了一些建议，不仅能让你的方法保持新颖，还能让客户不断回头。

伸出你的触角

这里的意思是，收集反馈！留意你的触角。询问客户在你这里的购物体验，他们喜欢什么？不喜欢什么？即使是弹出一个请求星级评分的窗口，也是一种快速简便获取客户想法的方式。这些信息对于改善销售体验至关重要——这是让客户回来购买更多（字面意思）的绝佳方法。想想像无线交流继电器或继电器定时控制器这样的产品如何简化技术设置；同样，简单的反馈工具也能简化客户的旅程。

坚持会员计划

忠诚度计划无疑是针对回头客的更传统方式，但这个公式仍然有效。想想你最喜欢的咖啡店，我们大多数人都有它的会员卡，每五次购买就能获得一杯免费咖啡的诱惑实在难以抗拒！忠诚度和奖励计划是收集数据以个性化购物体验的好方法（下文会详细说明）。我们建议让注册过程简单易行，这样人们才会愿意加入。例如，将智能自动化继电器或无线继电器套件集成到家庭系统中感觉毫不费力；你的注册流程也应该同样无缝。

个性化服务

尽可能个性化！我们可不是在开玩笑——为每个人个性化体验；想想定制化的产品建议，甚至直呼其名打招呼。Sephora就是一个很好的例子——鼓励客户建立“美丽特征”档案，从而根据发色、肤色和眼睛颜色提供一系列个性化推荐。这样的附加功能只会增强消费者与品牌之间的联系感。想象一下，一位客户需要修复卧室里缺失的开关；一个针对美国标准智能墙壁开关替换的个性化推荐会让他感觉如获至宝。

强大的社交媒体存在感

你以前听过这句话：“利用社交媒体的力量”，营销大师们推崇这个想法是有原因的。请你的客户标记并分享他们使用你产品的照片，因为社交证明是建立声誉信任的好方法。如果你还没有博客，我们强烈建议你搭上这趟营销列车。内容营销是一种非常有效的在线和社交营销形式，它在鼓励回头客方面与吸引新客户同样有效。客户可以分享你的博客文章，这能提升品牌知名度，你也可以将其作为展示新产品和推动销售的平台。无论是DIY遥控器还是船用遥控器，展示客户如何在现实生活中使用你的产品都能建立社区感。

额外付出，意义深远

在商品包装和配送上多花点心思会带来很大的不同。我们指的是定制薄纸、小样或小礼物，甚至是一张感谢卡。添加一些客户意想不到的东西是一种贴心的举动，能让他们感到被重视。谁不喜欢用心的惊喜呢？同样的原则也适用于技术产品：用于游泳池热泵控制的无线水泵自动化系统，或用于机场跑道排水泵或沼气池消化泵的稳健解决方案——这些可靠的附加功能能将一次性买家转变为忠实粉丝。即使是像工业自动化继电器板或物质无线继电器这样的产品，也可能是让一切顺利运转的无名英雄。

通过投资复购业务，你不仅是在建立忠诚的客户群，也是在提高盈利能力。平均而言，进行复购的客户花费是新客户的两倍。有了这样的数据，针对现有客户应该不是一个艰难的决定。毕竟，对忠诚于你的人忠诚，会让每个人都成为赢家。