如何通过品牌包装打造令人难忘的开箱体验

究竟什么是开箱？品牌包装如何帮助电商品牌提升客户体验？本深度指南将涵盖您所需的一切，助您构建令人难忘的开箱体验。

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ 作者： Beth Owens 发布时间： 2019-10-21T11:00:00.000Z 阅读时间： 9分钟

与实体店相比，电商企业与受众的接触点寥寥无几。 因此，线上品牌必须抓住每一个机会与客户建立个人联系。

什么是“开箱”？ “开箱”是指消费者拆开或“开箱”一件消费品，并通过照片或视频记录这一过程。 曾经只是一时风潮的开箱内容，如今已成为营销专业人士的绝对金矿。通过鼓励客户在线分享品牌体验，它能带来大量免费宣传。但要打造消费者愿意在线分享的开箱体验，它必须是一场引人入胜的“戏剧”。 定制化附加元素，如品牌包装、免费样品和个性化便条，能将在线订单的拆包过程转化为值得珍藏的时刻。在这个注意力持续时间前所未有的短暂时代，开箱之所以吸引人，是因为它让我们能通过他人间接体验生活。这证明了现代消费主义不仅仅关乎产品本身——更关乎围绕购买行为所产生的体验。

开箱简史 开箱视频自社交媒体诞生之初就已存在。第一个视频（一部诺基亚手机）制作于2006年。科技类至今仍是开箱视频的最大类型之一。但此后，开箱已扩展到几乎涵盖所有消费品。

“开箱”作为搜索词的增长趋势（Google Trends） 当然，开箱作为一种仪式的起源远比这更早。精美包装的消费品与圣诞节、生日庆祝等节日有许多共同之处。它们唤起了我们收到礼物时那种熟悉的期待和兴奋感——即使是我们为自己购买的东西。 随着 Instagram 和 Pinterest 等视觉平台的兴起，开箱作为一种强大的营销策略获得了新的关注。这是一种巧妙的视觉宣传，彰显了您作为品牌所提供的客户体验。同时，它也能让您的产品进入数百个新用户的视野。随着消费者对独特且引人入胜的零售体验表现出更强烈的渴望，开箱与品牌塑造已变得密不可分。 一个普通的运输箱根本无法满足需求。为什么？因为缺乏品牌存在感，就不可能打造出精心设计的开箱体验。您作为零售商的品牌身份，正是将这一过程转化为有意义的品牌叙事的关键。这就是为什么在电商中，品牌包装是创造鼓励重复购买的开箱体验的关键要素。

为什么电商中的品牌包装如此重要 购后体验是电商中经常被忽视的领域。 品牌包装比使用普通运输箱成本更高。因此，许多电商企业认为这不值得投资。毕竟，如果客户已经购买了商品，包裹送达时的外观又有什么关系呢？但如果您只将包装视为将商品从 A 点运到 B 点的工具，那您就错失了一个影响品牌认知的巨大机会。 品牌电商包装填补了客户体验的空白 在电商中，品牌与客户之间的关系完全是虚拟的。实体店所提供的触感在线上零售中难以复制。这就是为什么令人难忘的开箱体验对于与客户建立个人联系至关重要。

“你设计一个拆包仪式，是为了让产品感觉特别。包装可以成为戏剧，可以创造故事。” 苹果首席设计师 Jonathan Ives。 苹果公司比几乎任何其他零售商都更了解定制包装的力量。 其产品所采用的完美白色运输箱是设计与简约的杰作。这使得品牌如此统一，并能围绕简单的产品营造戏剧性。最重要的是，这确保了其线上商店的客户仍然能获得完全沉浸式的品牌体验。事实上，揭开新款 iPhone 或 Macbook 的过程如此具有标志性，以至于苹果产品本身就成了一个开箱类别。总之，在电商中使用品牌包装，能将送货时刻转化为一次有形的接触。 这是给客户留下持久积极印象的关键。它能提升品牌形象 在 Instagram 和 Pinterest 时代，品牌电商包装已被奢侈品牌发挥到极致。为什么？因为这是一种能证明高定价合理性的营销策略。 当零售商对产品收取更高价格时，他们需要以竞争对手难以匹敌的方式来吸引客户。此外，注重价格的消费者会期望更高的价格点能让他们获得“增值”附加服务。品牌包装就是那些强大的增值附加服务之一，它向客户表明他们投资了一种高端体验。 它之所以吸引人，是因为它让人感觉独特——他们购买的是一种生活方式，而不仅仅是产品。

蒂芙尼本身就是关于高端包装如何与品牌本身密不可分的典型案例。其知更鸟蛋蓝色的盒子能立即获得认可，并且如此具有标志性，以至于爱好者可以购买迷你版盒子作为瓷器装饰品。蒂芙尼的“蓝盒子”已成为精致、品位和高雅的代名词。而这甚至是在看到里面是什么之前。 因此，消费者已将电商中的品牌包装与高端品牌联系起来。根据 Dotcom Distribution 的研究，45% 的消费者表示，“类似礼物的”包装能让品牌显得更高档。作为小企业，您可以利用这一点为自己谋利。提供高端的开箱体验能极大地塑造客户对您品牌的认知。 通过让客户感觉从您的品牌购买是一项高价值投资，您就为自己赢得了相对于竞争对手的真正优势。它有助于您留住客户 在电商中留住客户的艺术，至少可以说是很棘手的。 对于较小且不太成熟的品牌来说更是如此。据福布斯报道，60-80% 的客户不会再次光顾同一品牌，即使客户体验是积极的。 作为消费者，我们在花钱方面选择太多。可供选择的品牌如此之多，以至于我们很少会再次光顾同一家店。仅仅及时送达货物是不够的。如果您的品牌互动没有“惊喜元素”，他们就不太可能重复购买。

薄纸 使用定制薄纸包裹您的产品，为您的开箱仪式增添了另一个激动人心的步骤。 它增强了客户收到“类似礼物”的购买体验，同时也能保护更易碎的物品。您还可以使用薄纸来衬在运输箱内部，营造出非常高档的氛围。薄纸提供了较大的表面区域用于设计。这使得它成为放置更复杂品牌设计的理想位置，正如 Violet Tinsel 所做的那样。

贴纸 定制贴纸是一种简单且低成本的方式，可将品牌包装引入您的电商运营。它们还有许多不同的用途，例如密封礼品包装或装饰包裹内部。您还可以发挥创意，将其作为赠品送给客户。 胶带 在订单履行中，胶带已经是密封纸板箱等物品的必需品。将其替换为定制包装胶带，是一种非常经济的方式来活跃平淡的外部包装。 如果品牌包装盒成本过高或不切实际，这是一个很好的替代方案。您也可以将其用于装饰性用途，如上图插画家 Jacqueline Colley 所示。

免费样品 没有什么比品牌向客户赠送小小的感谢礼物更能体现“增值体验”了。表明您对客户的重视，是建立品牌忠诚度和信任的重要组成部分。 这也是推广“交叉销售”（即推广其他产品类别）的好方法，可以根据客户之前购买的商品来选择样品。

手写便条 电商常常给人一种匿名且批量生产的体验，尤其是在我们使用大型在线市场时。小企业可以利用其与订单履行流程的紧密性，在订单中加入个性化便条。 本质上，您是在向客户表明，他们值得您投入时间。没有什么比这更能建立个人联系了。电商中的品牌包装：我们的精选案例

Glossier 化妆品巨头 Glossier 已通过其引人注目的内容营销培养了一批忠实粉丝。但正是其高端的开箱体验，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。 其电商订单的品牌包装旨在捕捉与其概念店相同的品牌体验。使用其标志性的粉色能立即被识别。盒子内部的文字是对其致力于高品质护肤的承诺。同时，其品牌贴纸是一个不错的增值附加，有助于展示其有趣和古怪的一面。The Book Playbox

这个统一的电商品牌案例来自我们的一位客户。The Book Playbox 是一家订阅盒业务，为幼儿销售创意游戏和阅读活动。他们努力将这种寓教于乐的理念融入其开箱体验中。 从带有青春活力原色点缀的盒子外观，到盒子底部定制薄纸上的引文，所有元素都讲述了游戏作为发现载体的理念。这是一种令人难忘且引人入胜的开箱体验，客户可以月复一月地期待。 那么，现在花点时间思考一下您自己的开箱体验。您当前的方法是为您的品牌量身定制的，还是相当通用？它会激发客户的兴趣，还是会被迅速丢弃或忽略？ 值得思考的是，如何利用品牌电商包装来提高参与度，并更好地反映您的核心品牌价值。创造令人难忘的品牌体验始于精心打造您的叙事。您希望客户如何接收您的产品？正如开箱热潮所示，电商中的品牌包装为增加您的受众份额提供了巨大机会。将其作为营销策略的一部分，而不是事后才想到！