小型企业如何借助数字营销取得成功：与 Digital Next 的 Steven Lord 问答

对于初创品牌来说，制定数字策略可能颇具挑战。专家 Steven Lord 分享了一些入门建议。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2021-02-16T20:00:00.000Z 阅读时间： 7 分钟

数字营销领域可能让人不知所措，尤其是如果你刚入行。面对众多渠道、策略和专家，为你的企业找到正确的方法可能是一项令人困惑的任务。你应该在哪些平台上投入最多时间？预算应该定多少？如何判断你的努力是否有效？

Digital Next 营销经理 Steven Lord

为了回答这些问题，我们采访了 Steven Lord，他是领先的数字营销机构 Digital Next 的营销经理。Steven 目前与 Kogan、Bissell 和 MYOB 等知名品牌合作，拥有超过十年为英国、澳大利亚和新西兰企业制定并部署数字营销策略的经验。

作为 SEO、网页设计和数字策略方面的数字营销专家，Steven 在 Digital Next 负责用户体验项目，通过公司开展的每项活动为客户最大化收入。

以下是 Steven 的分享。

数字营销渠道众多。如何最好地决定哪些营销方法或平台最适合一家企业？

只要掌握正确的信息，数字营销可以很简单。首先，也是最重要的，研究你的目标受众。了解客户的价值观、什么能促使他们消费以及他们喜欢在哪里消磨时间，对数字营销至关重要。

这意味着要超越基本的人口统计数据，如年龄、性别和兴趣。这意味着要创建买家画像，提供你需要了解的关于客户的一切。通过将消费者洞察和电子商务数据相结合来推动策略，你就能抢占先机。数据和洞察不仅能让你做出明智的决策，还能在你选择最适合企业的营销渠道时提供指导。

一旦研究资料整理完毕，就可以开始你的第一批营销活动了。虽然你最终应该在所有核心数字营销渠道上部署活动，但你的产品范围和消费者洞察将决定哪些渠道在短期内最有效。

例如，你是一家新成立的、销售合乎道德来源的护肤品的经销商。你知道产品很棒，你的亲密圈子也给予了积极反馈，你对开展第一项电子商务事业感到兴奋。但如何说服一个由大型制药公司和已获验证的疗法主导的市场呢？

对你来说，社交媒体广告将至关重要。为什么？因为护肤品的消费者非常忠诚，在采用新护肤方案之前需要完全的购买信心。通过社交媒体，你拥有完美的平台来为你的产品制造热度。通过强调产品优势、消费者案例研究、推荐、解说视频、护肤教程和免费指南，你的可信度就建立起来了。记住，把客户的需求和愿望放在首位，这样你以后才能收获回报。

如今，你根本不能指望现代消费者会在谷歌上搜索，找到你的网站，然后立即购买你的产品。43% 的全球购物者使用社交媒体来研究通过谷歌找到的产品，81% 的在线购物者在最终完成购买前至少会多花一步来研究产品。这充分说明了你需要为消费者提供比一张小优惠券多得多的东西。

预算有限的电商网站如何利用数字营销？

如果你预算有限，你并没有出局。你只需要重新调整期望，并承诺持续将资金重新投入到成功的模式中。

首先，YouTube 学院（一旦你跳过那些猫咪视频）是一个绝佳的地方，充满了来自经验丰富的专业人士的教育指南。在这里，你会找到关于如何免费营销你的企业、如何腾出资金来创造更大的营销预算，以及数百个关于如何做基础工作的分步教程。只要确保你观看的讲解者是有资质且有据可查的。在试图省钱时，不要害怕提升自己的技能。这可是你梦想的未来，对吧？

其次，如果你需要寻求专业帮助，你总是可以从与小型机构合作或使用自由职业者开始。现在许多机构提供“基于绩效”的营销模式，而像 Fiverr 或 People per hour 这样的平台上有一些技能极其高超的专业人士，他们收费较低。同样，一定要做好研究，并准备好在你找到合适的组合之前经历失败。你会找到一个对你的旅程充满热情、愿意付出努力帮助你成长的机构或自由职业者。

最后，仔细考虑并理解每个数字营销渠道能为你的企业提供什么。太多初创公司在这方面失败，并误以为每个数字营销渠道都能带来即时回报。例如，如果你的预算确实紧张，那么像 Google Ads 这样的渠道可以为“接近购买”的客户提供即时可见性。只要你的广告活动架构良好，并且你的网站已准备好转化那些已经处于购买漏斗下游的客户，你获得即时回报的机会就会大得多。

再次强调，这取决于你的投入。你的电子商务业务需要一些时间才能起步，因此，通过投入时间到你的梦想中而节省的每一分钱，长期来看都会带来丰厚的回报。最成功的电子商务初创企业甚至会削减个人开支来投资于业务。额外 100 美元投入到你的广告预算中（尤其是通过社交媒体），可能会让你的广告触达额外 1000 多名潜在客户。

你看到小型电商企业常犯的最大数字营销错误有哪些？

在全球范围内，电商创业者犯的最大数字营销错误是对成功所需的条件过于天真，我并不责怪他们。毕竟，你只需打开 Facebook 信息流，就会被“通过电商快速致富”的广告淹没，中间还夹杂着你朋友可爱小狗的照片。

我数不清有多少次遇到这样的初创电商企业：产品照片质量差、网站粗制滥造、关于他们试图销售的产品信息有限，以及整体上缺乏用心。你有没有在网上购物时，在结账前感觉有些不对劲？这正是你的潜在客户可能对你的企业产生的感觉。

是的，建立一个电商网站实际上非常容易。但运营一个盈利的 电商营销活动需要的远不止是“存在感”。

你必须记住，电商剥离了实体零售店的所有优势。你在零售店里找到的一切都是精心设计的。从门口热情的问候到橱窗里的畅销品，再到结账处低价位的消耗品；这种设计鼓励消费。在线上的体验则完全不同。没有主题专家来帮你考虑选择，整体上人际互动也很少。然而，这并不意味着你不能复制类似的体验。

当访客到达你的网站时，确保你的畅销产品位于最显眼的位置。然后，确保你的主导航栏能直观地帮助访客找到他们想购买的东西。尽你所能（在不给客户造成负担的前提下）描述和解释你的产品，为什么不更进一步，引入在线聊天来回答客户可能有的快速疑问呢？根据 Econsultancy 的数据，2020 年在美国，在线聊天的客户满意度最高，从 73% 上升到 81%，而电子邮件为 61%，电话为 44%。

由于错误地认为电商很简单，80% 的电商企业立即失败也就不足为奇了。你如何打破这种模式？问问自己，你的客户在做出明智决定之前需要考虑什么？回答关键问题，并在你的企业中创造积极的改变。

你能举一个在数字营销方面做得好的在线商家的例子吗？

一个特别让我印象深刻的电商企业是 CartridgesDirect；一家独立的打印耗材和墨盒零售商。如果你认为打印耗材已经过时了，Simon Williams

从采购高质量产品到提供无缝的客户支持、打印教程、新产品评测、免费墨盒回收、当日发货、免费送货以及极其直观的网站功能，Simon 最大限度地增加了客户应该从 CartridgesDirect 而非大型运营商处购买的理由。

和任何企业一样，CartridgesDirect 也与 Office Works 等全国性连锁店竞争。在实体店存在感方面，CartridgesDirect 有所欠缺，但他们通过完全理解在线消费者的需求，以数倍的优势弥补了这一点。该业务的核心是回馈消费者，并通过多种方式实现。从构建智能网站工具让客户能快速找到正确的打印机墨盒，到成为澳大利亚第一家提供完全无缝且免费墨盒回收的零售商，CartridgesDirect 在市场中为自己创造的杠杆作用非常强大。

这是一个完美的例子，展示了如何多走一步，并对你的业务、你的客户以及可持续发展等更宏大的议题充满热情。

结果，通过这种投入，CartridgesDirect 在疫情期间以及维多利亚州 112 天封锁期间，在线消费者销售额增长了 37%。考虑到大量办公室关闭以及全国范围内向数字文档而非打印的转变，这证明了这是一家积极应对变化的企业。