后疫情时代将持续存在的消费趋势

无论你经营何种业务，客户的需求和优先级都已发生转变。以下是新冠疫情后将持续存在的消费趋势，以及你的小企业如何适应这一新格局。

来源： https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2020-06-22T22:13:16.000Z 阅读时长： 8 分钟

我们开门见山：新冠疫情从根本上改变了全球的运作方式。

无论你经营何种业务，可以肯定地说，客户的需求和优先级已经发生了变化。虽然其中一些变化是暂时的（例如在家办公或取消大型聚会），但某些行为将长期存在。

本文将重点介绍这些显著趋势，并为你提供如何利用这些趋势的建议。文末附有一份实用清单，帮助你落实本文中的所有建议。

请继续阅读！

电子商务普及率增长

根据 COVID-19 Commerce Insights 的最新数据，美国在线购物的消费者数量相比去年增长了超过 100%。全国范围内的居家令迫使约 95% 的美国人口从店内购物转向线上购物。

你的企业该怎么做

现在是提升电子商务影响力的最佳时机。确保你的网站能够支持业务和客户的需求。

以下是一些可以立即实施的快速建议：

更多人在家办公

远程办公，过去在零工经济活跃者中更为普遍，如今已成为疫情期间企业的常态。

许多公司意识到，即使在家办公，人们依然可以保持高效。因此，我们可以预期企业及其员工将保留部分在封锁期间采用的居家办公实践。

这并不意味着未来每个人都将远程工作；更可能的情况是，企业会采取灵活或混合模式，允许员工在一周中的某些日子在家办公。

你的企业该怎么做

战略性地调整你的销售和营销工作，以反映新的居家办公现实。根据业务不同，你的客户现在可能需要那些能提升其新工作状态效率的商品和服务。

也许，与其使用“以办公室为中心”的图片和文案，不如转向关于居家办公的信息传达。

在某些情况下，你可能需要调整产品组合（或围绕产品的宣传信息），以吸引在家办公的人群。

例如，Nordstrom 开始大力推广客户在家办公时可以穿着的服装。请看下方的邮件，Nordstrom 在其中整理了一套“居家办公衣橱”。

对非接触式订单履约的需求更高

新冠疫情加速了非接触式购物的趋势。特别是路边取货的需求有所增加。购物者希望快速拿到商品，同时避免进入商店带来的风险。

展望封锁解除后的时期。虽然消费者会重新回到店内购物，但我们可以预期一些人会更频繁地选择路边取货。

你的企业该怎么做

如果你销售实体产品，请开始实施非接触式履约选项，如路边取货。像 Walmart 和 Target 这样的大型零售商已经这样做了一段时间，但如今，即使是小型企业也可以参与其中。

我们看到一些小企业——包括独立书店和社区杂货店——在封锁期间实施了这项服务。使其成功的关键在于与客户就订单状态、到达时间等进行清晰的沟通。零售商在分拣和打包订单时也需要有条理。

位于加利福尼亚州喜瑞都的本地杂货店 Island Pacific 在这方面做得很好。Island Pacific 使用在线平台来促进其路边取货服务。当购物者准备好取货时，他们可以通过点击链接通知商店。一旦到达，他们只需将车停在指定位置，并通知 Island Pacific 他们已到达。

本地购物与采购

新冠疫情教会消费者的一件事是本地采购产品的价值。社交距离促使购物者寻找并从本地商家购买——这一趋势即使在疫情之后也将持续。在 EY 最近的一项调查中，34% 的受访者表示他们将在疫情后购买并愿意为本地产品支付更多费用。

购物者已经意识到，身边的草地已经够绿，他们无需舍近求远就能找到所需的产品和服务。

你的企业该怎么做

提升你的本地影响力。在 Google My Business、Yelp 以及优质的本地目录（线上和线下）上建立你的列表，确保本地购物者能够找到你。别忘了在这些平台上收集评论。

Grain & Vine，一家纽约的酒类商店，在这方面做得很好。查看其 Google My Business 列表，其中包含完整的商家简介、照片以及数百条正面评价。

如果你在线开展业务（例如，通过电子商务销售的本地艺术家或零售商），请出现在你所在地区的购物者面前，并强调你的本地配送服务。

回到 Grain & Vine，这家零售商为本地客户提供当日送达服务，并在其网站上设有专门版块介绍该服务的运作方式。

更理性的消费

根据 Accenture 的数据，新冠疫情加速了理性消费，购物者将继续“减少食物浪费，更注重成本效益地购物，并购买更可持续的选择”。疫情促使许多人重新评估自己的优先事项和真正重要的东西。

该怎么做

加倍投入可持续发展。让你的产品和商业实践更加环保，并持续寻找改进方法。

看看茶叶零售商 Tea of Mine 的做法。除了销售 100% 有机和天然产品外，Tea of Mine 还以成为无塑料品牌而自豪。该公司在其销售的产品甚至包装中都体现了这些价值观。

在下面的帖子中，Tea of Mine 分享说，它正在使用 tendlyn 的 100% 可堆肥邮寄袋，作为其实现更可持续发展使命的一部分。

对视频技术的依赖加重

随着所有形式的实体聚会和活动被取消，消费者和企业转向了虚拟方式。产品发布、课程、生日派对，甚至婚礼和毕业典礼现在都通过视频技术进行。从 Facetime 和 Zoom 等通讯工具到老牌的 IG 直播，消费者和品牌在封锁期间都严重依赖视频。我们可以预见这将在疫情后继续存在。

该怎么做

如果你和你的客户在封锁期间使用视频技术进行沟通，你可能需要在一切重新开放后继续采用这些做法。例如，你的部分购物者可能希望继续通过 Facetime 咨询你，因为他们现在知道这有多方便。也许你在封锁期间增长的 IG 直播观众将继续观看你的视频。

非接触式支付将持续存在

新冠病毒是一种容易通过接触传播的病毒。纸币现在被视为处理起来有风险的物品，因为无法追踪其流通路径。这时，企业应考虑数字支付，如即触即付和移动支付。

你的企业该怎么做

如果你有实体店，请了解如何实施非接触式支付。根据你现有的设置，你可能需要升级信用卡终端或更换支付处理商。与你的商户服务提供商沟通，为你的企业找出正确的行动方案。

专业提示：关注数据！

本文包含若干建议和趋势，虽然我们希望你尽快采取行动，但事实上并非每一点都适用于你的企业。最好的做法是通过查看数据来了解你的客户。

你看到在线订单增加了吗？他们选择了哪种履约方式？他们在评论中说了什么？这些问题的答案将帮助你确定哪些趋势值得利用以及如何正确利用。

结语

随着世界调整并适应新的做事方式，消费者将不断寻求舒适、健康和安全。在封锁期间及之后，他们都会忠于能够提供这些的企业。这就是为什么关注数据、了解客户并不断寻找改进方法至关重要。

祝你好运，注意安全！

适应消费趋势的建议清单