利用交易邮件推动电商销售的4种方法

每家电商企业都会向客户发送交易邮件——这些是在购买完成后不久发送的订单确认和发货确认邮件。但很少有人能充分利用这一绝佳的营销机会。以下是利用交易邮件推动销售的4种最佳方法。

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-4-ways-to-use-transactional-emails-to-drive-ecommerce-sales/ 作者： 特邀作者 发布时间： 2019-07-01T12:00:00.000Z 阅读时间： 4分钟

交易邮件通常在电商交易后发送，例如订单确认邮件、POS收据邮件和发货确认邮件。这些邮件的目的是告知用户其交易状态。

它们的有趣之处在于其高打开率。

Epsilon的一项研究发现，2017年第一季度交易邮件的打开率比同期常规邮件营销活动高出69%。另一项研究发现，交易邮件活动带来的点击率为6.5%，而常规邮件营销活动的点击率仅为1.6%。

近年来，精明的营销人员通过在交易邮件中加入推荐或折扣等元素，鼓励客户再次购买。

如何通过交易邮件推动重复购买？如何定制邮件以鼓励冲动消费？以下是利用交易邮件推动电商销售的四种方法：

1. 产品推荐

产品推荐是交易邮件（如订单确认邮件）中的必备元素。这能让客户养成返回你的店铺、再次购买的习惯。

事实上，像EyeBuyDirect.com这样的品牌，由于产品推荐，邮件点击率提升了175%，转化率提升了30%；而Lux Fix的邮件转化率则提升了85.7%！

为了获得最佳效果，尝试根据客户过去的购买记录、浏览行为和人口统计数据发送个性化产品推荐。个性化产品推荐能带来更多冲动消费、增加产品发现率和提升参与度。

例如，Creative Market的产品推荐邮件包含了与已购商品相似的产品，以激发消费者的兴趣。他们还设有“联系店铺”、“发表评论”和“联系客服”等按钮，方便客户在遇到问题时联系客服。

2. 优惠券/折扣

所有客户都希望以更低的价格购买商品。小额折扣或优惠券可能就是他们返回你的电商店铺所需的激励！

Placed的优惠券研究显示，60%的消费者更喜欢折扣而非其他类型的促销优惠，如免费赠品、返现或礼品卡。另一项研究发现，91%

这些结果表明，优惠券可以吸引新客户，并鼓励更多客户回流。从长远来看，客户会养成返回在线商店的习惯，并成为品牌的忠实粉丝。

虽然降低产品价格从来都不是一个好的长期策略，但为了提升客户忠诚度和留存率，这点代价是值得的！

3. 推荐码

人们喜欢向朋友和家人推荐产品或服务。

与赞助广告不同，这些推荐是值得信赖的，因为它们来自你最信任的人。毫不奇怪，我们更倾向于信任社交圈内的人，而不是促销信息！

事实上，口碑营销能将营销效果提升54%，转化率是其他渠道的3到5倍。此外，70%的美国消费者信任来自朋友和家人的品牌及产品推荐。相比之下，只有15%的消费者信任品牌在其社交账户上发布和分享的内容。

你可以在客户完成购买后立即发送推荐邮件。然后，如果他们成功推荐，就提供大幅折扣。

Tictail的推荐营销邮件让客户在推荐朋友后获得10%的折扣。为了获得一个新客户，这点代价是值得的！

4. 导航栏

点击率并不是让客户访问你着陆页的唯一方式。邮件中的导航栏也可以让用户浏览你电商店铺中的产品。

请记住，你不需要在导航栏中包含大量类别。这能确保移动用户可以轻松点击进入他们想要访问的页面。

例如，Public Desire的邮件导航栏包含“新品”、“商店”和“促销”三个类别。它们间距均匀且相隔较远，方便移动用户轻松选择想要访问的页面。

你也可以根据品牌的颜色和美学风格自定义导航栏。例如，Public Desire的类别使用黑色字体，并配以粉红色下划线。这能确保导航栏轻松融入你的邮件中。

通过交易邮件推动销售

一旦你知道要包含哪些正确元素，通过交易邮件推动销售就变得轻而易举。

利用产品推荐，让客户轻松找到可能感兴趣的产品。使用折扣或优惠券鼓励他们进行下一次购买。

建立你自己的推荐计划，并向现有客户提供推荐折扣。别忘了利用导航栏将邮件读者链接到你的电商店铺！如果你使用Shopify，可以开始使用Spently。他们有一个简洁的构建器，可以帮助你策划自定义交易邮件！

本文为Sal Noorani的特邀投稿。Sal在Spently负责产品与增长管理。他们的应用程序允许Shopify商家通过嵌入营销组件来培养用户参与度，并安排后续跟进序列以促进客户留存，从而将店铺邮件作为额外的销售渠道加以利用。