如何在 Etsy 上蓬勃发展并保持账户良好状态：与 Riverbend Consulting 的 Lesley Hensell 问答

互联网上有很多适合小企业销售商品的优秀平台。Riverbend Consulting 联合创始人 Lesley Hensell 分享了她在亚马逊和 Etsy 等在线市场上销售的增长策略。

来源： https://tendlyn.com/imprint/thrive-on-etsy-lesley-hensell/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2021-08-09T20:45:00.000Z 阅读时间： 6 分钟

在线市场 Etsy 已被证明是中小型产品型企业的绝佳渠道。这个网站吸引了超过

话虽如此，Etsy 近年来竞争日益激烈，因此实施能让你脱颖而出并确保账户保持良好状态的策略比以往任何时候都更重要。

Riverbend Consulting 联合创始人兼合伙人 Lesley Hensell

在此讨论如何做到这一点的正是 Lesley Hensell，她是 Riverbend Consulting 的联合创始人兼合伙人。该公司为亚马逊、eBay 和 Etsy 等在线市场的卖家解决关键问题并提供增长策略。

我们最近与 Lesley 聊了聊在线市场成功之道，重点聚焦 Etsy。

来看看她说了什么！

Etsy 的巨大吸引力

据 Lesley 所说，吸引购物者来到 Etsy 的主要原因是该网站专注于独特产品。

“当你在 Etsy 上销售时，人们想要的是定制体验，他们希望感觉这是一件手工制品。包装和产品都需要传达那种定制、特别的感觉，“Lesley 解释道。

她补充道：“当人们在 Etsy 上购物，却感觉自己买到了企业化或千篇一律的产品时，他们不会高兴，也不太可能给出好评。”

Lesley 说，挑战在于卖家如何在扩大业务和处理更多订单量的同时，提供定制化体验。

大规模提供个性化购物体验

如何在继续增长的同时应对提供定制化购物体验的挑战？

Lesley 说，第一步是为你所做的一切建立系统和标准操作程序（SOP），包括个性化。她建议想出一些方法，让产品或购物体验感觉个性化，即使实际上并非如此。一个例子是提供手写便条。

“你的 SOP 可以是每个盒子里都放一张手写便条。你可以指派一个人，其主要工作就是确保你永远不会在没有手写便条的情况下发出产品，“Lesley 评论道。

另一个想法是制定融入品牌独特声音的客户支持消息模板。Lesley 建议编写能给客户带来友好品牌感觉的消息。然后你可以将这些消息模板化，并让团队中的其他人在与客户沟通时使用这些模板。

她说，关键在于弄清楚如何让客户感到特别，然后将其转化为你业务中的标准操作程序。

“你知道这是可以做到的。例如，当你去一家高端水疗中心时，你会得到一种感觉上的定制体验。但实际上，他们对所有客人都做同样的事情。所有客户都得到同样的服务。只是感觉很好，因为他们为此制定了 SOP。”

如何在 Etsy 上保持竞争力

除了标准化客户体验之外，你还可以做其他几件事来在 Etsy 上蓬勃发展并参与竞争。

速度是关键

Lesley 说，第一点是确保你能快速完成订单。

“没有比不按时完成产品交付更快搞垮 Etsy 业务的方法了，“她说。

这就是为什么你必须只销售你知道能按时交付的产品。

“随着你快速增长，你必须确保只提供那些你能及时完成的产品。当业务增长非常快时，我认为他们有时会低估如果实际收到那么多订单会发生什么。然后突然之间你就无法完成订单了。”

虽然 Etsy 客户在一定程度上是理解的，因为他们知道产品通常是定制的，但他们的耐心仍然可能很快耗尽，因为购物者已被其他零售商训练得期望尽快收到订单。

“客户已经被亚马逊，甚至现在有严格发货时间标准的 eBay 训练过了。他们被那种体验训练过。他们想要这些其他市场提供的快速发货，即使你卖的是定制产品。”

在包装和开箱体验上竞争

仍在订单履行的话题上，Lesley 说产品包装也可以成为竞争优势。“如果做得好，包装就是一切。人们喜欢开箱体验，他们喜欢收到精心包装的产品，“她评论道。

“当你阅读 Etsy 上的评论时，你会看到人们谈论开箱体验，产品包装得有多好，或者没有破损。所以，包装确实是一种无需太多额外费用就能让你脱颖而出的方式。即使你多花一毛钱、两毛五分钱，你也能真正创造出你希望人们在家收到物品时拥有的那种感觉。”

如何保持账户良好状态（以及如果被暂停该怎么办）

Riverbend Consulting 的主要工作之一是帮助卖家解决他们在销售市场上遇到的问题。这包括在卖家被暂停时恢复账户。

当被问及什么通常会让市场卖家陷入困境时，Lesley 提到了以下几点：

“二手当新品卖"的投诉。 这是指客户收到看起来不是全新的东西。这可能是由于产品已开封、运输途中泄漏，或销售有大量货架磨损的旧产品。

非正品产品。 这也是一个大问题，尽管在 eBay 和亚马逊等网站上更为常见。

延迟发货或无效追踪。 Lesley 说，这通常不会导致整个账户被关闭。不过，在问题解决之前，它会限制你的发货能力。

如果你作为市场卖家确实遇到任何问题。第一步是深入检查你的账户。据 Lesley 说，如果卖家带着市场问题来找他们，这是他们采取的第一步。

“我们会查看他们所有的账户统计数据。我们会阅读买家的投诉或他们从市场收到的通知。我们会查看退货率等数据，然后说，‘好吧，让我们弄清楚为什么这个产品会损坏，或者为什么你不能及时发货。’”

她解释说，市场问题通常源于运营问题，卖家继续实施无效流程仅仅是因为他们习惯了这样做。

举个例子，Lesley 分享了她曾有一个销售高端化妆品的客户，其账户因"二手当新品卖"的问题而被暂停。

“当我们查看账户上的所有反馈时，我们看到很多人在抱怨，因为他们收到了破碎的腮红。比如，当你摔碎一块腮红，粉末撒得到处都是。他们在眼影和腮红方面有很多这种情况，“Lesley 回忆道。

原因是客户的团队只是把产品放在带衬垫的信封里，“因为他们一直这样做。”

所以，Lesley 推荐了新的包装做法，并建议客户采取措施，比如使用气泡膜（在 tendlyn，我们建议查看这份环保气泡膜替代品清单）来在运输化妆品时保护物品。

“我们计算过，每件产品会多花 15 或 20 美分，但这样他们就没有退货了，当然也不会导致账户被关闭。”

解决问题后，下一步是向市场沟通问题是如何解决的。

“通常市场需要一个行动计划，“Lesley 说。“他们想要一份书面计划，说明你将来如何避免这种情况发生。我们和他们一起写，然后他们提交给市场以恢复账户。”

总结

像 Etsy 这样的市场可能竞争越来越激烈，但如果你创造出色的体验并加强你的履行流程，你将处于蓬勃发展和成功的有利位置。

所以，请记下以上提示，并确保在你的业务中实施它们。祝你好运，销售愉快！