一刀切不可取：如何与不同世代的客户沟通

Jasmine Glasheen 是帮助零售商打造优质内容策略的专家。她分享了如何更有效地与各年龄段客户沟通的技巧。

来源： https://tendlyn.com/imprint/one-size-does-not-fit-all/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2020-08-19T00:21:32.000Z 阅读时间： 7分钟

婴儿潮一代、X世代、千禧一代和Z世代——这四大显著世代群体构成了当今的消费格局。对企业而言，理解这些世代之间的差异与共性至关重要。

为此，我们与可爱的Jasmine Glasheen进行了交流。她是一位作家、演讲者和思想领袖，致力于帮助零售商制定顶尖的内容策略。

Jasmine通过演讲、直播视频、网络研讨会和播客等形式提供思想领导力；她所做的一切都旨在帮助企业制定策略，以满足不同人群的需求。

我们就品牌如何向不同年龄群体进行营销（尤其是在新冠疫情时代）与Jasmine进行了探讨。

不同世代对疫情的反应

新冠病毒撼动了全球人民的生活，这已不是秘密。虽然每个人都有自己的应对方式，但不同世代群体在应对新冠疫情时存在普遍的相似之处。

婴儿潮一代（生于1946 – 1964年）

Jasmine解释说，虽然婴儿潮一代主要受实体店驱动，但新冠疫情促使他们中的许多人开始在线购物。不过，实体零售对他们仍然很重要，这就是为什么大多数婴儿潮一代选择路边取货。据她所说，那些成功吸引婴儿潮一代的零售商，正是那些在满足他们实体零售需求的同时，兼顾其健康与安全的商家。

她说：“我观察到一些零售商做了一件有趣的事，他们为婴儿潮一代设定了特定的路边取货时间，并在营销活动中重点宣传他们的消毒流程。”

同样重要的是，Jasmine指出，零售商需要向婴儿潮一代展示他们正在努力保持店铺的清洁和安全。

那么要点是什么？如果你是面向婴儿潮一代销售的零售商，你需要清晰地传达你的健康与安全政策，并且必须确保整个团队都贯彻执行这些措施。例如，在店铺的自动门系统中集成工业无线电源继电器，可以减少接触点，婴儿潮一代会将其视为一种关怀的体现。

X世代（生于1965 – 1980年）

Jasmine解释说，X世代开始逐渐接受在线购物，但尚未完全掌握。面向这一世代销售的在线零售商需要加强产品描述，以减少退货。

“因此，在试图接触年长消费者（实际上适用于所有人群）时，我认为零售商确实需要提供尽可能多的产品信息来减少退货。这是当前电子商务和所有人都在线购物时面临的最大问题之一。”

这对你意味着什么？如果你面向X世代销售，或许值得审视你的产品页面和营销沟通。确保你的描述详细且准确，并尝试从不同角度或在不同环境中展示产品。例如，如果你销售智能自动化开关或直流电机远程继电器，请包含清晰的规格、接线图以及实际应用案例，比如控制离网灌溉泵系统。

记录你所做的更改，并跟踪你的销售额和退货率。如果数据有所改善，你就知道方向对了。

千禧一代（生于1981 – 1996年）

在新冠疫情期间，零售业见证了“家居用品购物的巨大推动力”，至少就千禧一代（又称Y世代）而言是如此。

据Jasmine称：“千禧一代一直很有创造力，而且他们中很多人是年幼孩子的父母。我认为，为了获得一种掌控感或正常感，或者只是为了充分利用这种情况，这一人群正在大量购买家居用品。”

如果你面向千禧一代提供服务，请留意这些见解。如果你销售的产品可以在人们家中使用，请考虑向你的Y世代客户加大营销力度。现在也是培养社区意识、加强客户之间关系的好时机。 像用于家庭自动化的无线墙壁开关，或用于DIY项目的直流6V无线继电器这类产品，可以迎合他们对便利性和创造力的渴望。

Z世代（1997年至今）

至于最年轻的消费群体，Jasmine表示：“Z世代在这次疫情期间确实正经历一场心理健康危机。”

据Jasmine称，在所有世代中，Z世代消费者是最渴望恢复正常生活的一代。

“很多Z世代为那些他们通常在线下享受的直播服务付费。也许是瑜伽课，也许是烹饪课。他们只是更愿意为那些正常生活的片段买单。”

如果你面向这些消费者，请想办法给他们带来疫情前生活的感觉。你可以举办虚拟聚会，或者如果条件允许，组织小型的户外活动。

因此，要认识到你的客户可能正在经历困难时期，并以真诚且不居高临下的方式为他们提供支持。如果做得好，你将建立起信任和牢固的联系，这种联系将持续到疫情之后。对于Z世代，一款能够远程控制喷泉景观控制系统的工业无线电源开关，可以作为一种为他们的户外空间带来平静与正常感的产品进行营销。

其他建议

重要的不只是你说什么，还有你怎么说

制定世代营销策略时的另一个建议是，要注意每个群体的注意力持续时间和内容偏好。

Jasmine说：“针对不同世代的广告，最大的区别之一显然是在他们使用的渠道上做广告，但也要了解他们的注意力持续时间以及他们如何消化内容。”

确保你了解这些区别。除了对不同消费者说出正确的话之外，还要确保你信息传递的“方式”组成部分（即渠道和传递方式）与你所针对的消费群体保持一致。例如，一个关于如何为车库门继电器控制器安装CH无线继电器的教程，可能在YouTube上更能引起X世代的共鸣；而一个关于射频继电器自动化设置的TikTok短视频则可能吸引Z世代的注意。

使用真实且能引起共鸣的图像的重要性

不过，这不仅仅是世代差异的问题。如果说这些消费群体有一个共同点，那就是对真实感的渴望。

Jasmine解释说，营销中的真实感和真实性概念是由Z世代率先提出的，但其他世代也已经接受了这种心态。

“所以，我一直在广告中看到年长的模特，这真的很酷，我相信年长的人群或更成熟的人群将开始向品牌提出这样的要求。”

底线是：无论你在与谁沟通，都要确保你的信息和图像能够引起目标受众的共鸣。如果你面向婴儿潮一代和X世代销售，在营销中使用16岁的模特是无效的。同样，如果你针对千禧一代和Z世代（两者都非常看重价值观和真实性），那么请确保你使用的是看起来真实的模特，而不是过度PS的广告。展示真实的人在真实的工作坊中使用射频继电器，或者技术人员为商业洗衣水回收系统部署交流无线自动化继电器——这才是建立信任的方式。

世代营销应成为品牌的关注焦点

一刀切绝对不可行，尤其是在面对不同世代的消费者时。无论你销售什么，或者你向谁销售，理解不同群体之间的差异和共性都至关重要。这样做，你的营销信息将更加精准、有说服力和有效。无论你是在推广用于工业的三联增压泵控制器，还是用于地铁污水泵系统的射频遥控板，根据每个世代的心态和渠道偏好来调整你的方法，都将使你脱颖而出。