如何在 Facebook 上销售：分步指南

Facebook 的力量不容忽视。它是你的品牌获得成功的机会！以下是你在 Facebook 上销售所需了解的一切。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-to-sell-on-facebook/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2022-04-28T16:27:57.000Z 阅读时间： 8 分钟阅读

Facebook。我们用它来营销、进行竞争对手研究以及寻找新的受众群体。但在这个平台上实际销售呢？虽然 Facebook 可能在年轻一代中逐渐失去热度，但这个社交媒体巨头的力量不应被忽视。

随着电子商务竞争加剧，拥抱像 Facebook 这样的销售平台，让品牌能够开创全面的社交电商策略，同时为在线商店带来更多流量，以提高转化率。总之，了解如何在 Facebook 上销售是品牌当前和未来成功的关键。

在这篇文章中，我们将逐步介绍你的企业如何通过 Facebook 销售取得成功。让我们开始吧。

Facebook 电商的现状

过去几年，Facebook 经历了重大转型，逐渐成为社交电商解决方案。与其同类平台 Instagram 一样，Facebook 正利用日益增长的全渠道购物习惯，有效地向在线消费者销售产品。

Statista 去年调查的 54% 的千禧一代和 Z 世代表示，他们认为社交媒体比在线搜索更适合发现产品和品牌。eMarketer 发现，Facebook 仍然是美国领先的社交电商平台， 14 岁及以上人群在 2021 年至少通过 Facebook 完成过一次购买。

过去，企业只能使用 Facebook 主页来营销和销售产品，而现在，有广泛的工具可供品牌利用社交媒体在在线购物旅程中日益增长的作用。

在 Facebook 上销售的不同方式

2022 年，品牌有多种方式通过 Facebook 进行销售，具体取决于其产品和所在地。关键在于确保你使用正确的工具或工具组合，让你的企业获得蓬勃发展所需的曝光度。

Facebook 买卖群组

买卖群组 可被视为 Facebook 销售的第一代形式。这些群组由用户根据本地区域和/或特定兴趣或产品类别创建和管理。这些页面的成员，无论是品牌还是个人，都可以将待售商品作为帖子列出，并与个别买家协商安排配送和发货。这些帖子提供了展示产品照片、分享价格和产品信息的空间，客户也可以通过评论区提问。

Facebook Marketplace

Facebook Marketplace 旨在取代更非正式的买卖群组，创建一个空间，将买家与相关卖家更无缝地连接起来。Marketplace 最初仅限点对点交易，现已扩展，允许商家直接向消费者销售。

Facebook Marketplace 为品牌提供了多种功能，包括：

Marketplace 通过使用本地化搜索向消费者展示来自品牌和独立卖家的相关产品。然而，它并非一个全面的在线销售工具；当有人找到想要购买的产品时，他们必须直接联系卖家安排付款和配送，这些必须在 Marketplace 之外完成。

Facebook Shops / Shop 标签页

Facebook Shops 是寻求端到端社交电商解决方案的电子商务品牌的最佳选择。Shops 是 Facebook 应用内的完整店面，品牌可以在其中策划产品系列、提供应用内客户支持，甚至引导客户在平台内完成结账。

Facebook Shops 确实需要一些设置，但非常值得，因为你可以在 Facebook 和 Instagram 上复制相同的店面，实现顺畅的跨渠道购物体验。然而，Facebook Shops 仅适用于特定地区的商家。

对于无法使用 Facebook Shops 的用户，Facebook Shop 标签页提供了许多相同功能，但没有应用内结账功能。与 Facebook Shop 类似，品牌可以创建产品系列并自定义店面，但必须引导客户前往其网站或 Facebook Messenger 完成购买。

如何在 Facebook 上销售：分步指南

现在我们已经介绍了不同类型的 Facebook 商店，让我们看看在社交网络上成功销售应采取的步骤。

1. 设置 Facebook 商业主页

无论你计划如何通过 Facebook 销售，首先需要的是一个 Facebook 商业主页。你的商业主页将成为销售策略的核心，也是设置 Facebook Shop 或 Shop 标签页以销售产品的必要条件。

你可以通过登录个人账户后，点击右上角菜单中的选项来设置商业主页。选择“主页”，然后输入你的品牌名称、产品类别和描述。

2. 激活你的 Facebook Shop 或 Shop 标签页

客户期望能够在应用内快速轻松地浏览你的产品系列。因此，设置 Facebook Shop 或 Shop 标签页对于在平台上有效销售至关重要。

设置 Shop 标签页：选择主页顶部的“添加按钮”行动号召。或者，你可以进入“设置”>“模板和标签页”>“添加标签页”>“商店”。然后，系统会要求你选择是将客户引导至外部网站完成购买，还是通过 Messenger 安排销售。

设置 Facebook Shop：首先，你需要在 Facebook 的 Commerce Manager 中设置一个账户。在这里，你可以决定使用 Facebook 的原生结账功能，还是将 Facebook 与外部电子商务平台（如 Shopify 或 BigCommerce）连接。

3. 决定/添加产品到你的 Facebook 商店

决定在 Facebook 上销售什么并不像从你的网站复制现有产品目录那么简单。Facebook 也有关于平台上可销售商品的规定，因此你需要确保遵守这些规定。

某些产品在社交媒体上比其他产品更易销售。一个庞大且难以让消费者浏览的产品目录不太可能带来大量销售。相反，考虑策划那些视觉吸引力强的热门产品。

如果你使用 Facebook Shops 或 Shop 标签页，可以通过 Facebook Catalog Manager 将产品组织成系列。例如，如果你是多品牌的库存商，可以将它们的产品归入一个类别下，以便于导航和营销。

4. 考虑你的品牌形象

成功的 Facebook 销售意味着在 Facebook 生态系统中创建属于你自己的品牌片段。如果没有清晰独特的品牌标识，客户不太可能记住你。

如果你引导客户到你的电子商务网站结账，一致性尤其重要，因为品牌缺乏一致性可能会破坏购物体验。

品牌可以使用编辑功能自定义其 Facebook 店面。你可以选择要展示的系列、更改 Shop 按钮的大小和颜色，以及调整文本大小和对齐方式，以更好地反映你的品牌。

5. 使用 Facebook Messenger 提供客户支持

无论你是否使用 Facebook 的原生结账功能，Messenger 都是 Facebook 销售的关键功能。Messenger 是客户提出产品相关问题、查询配送更新以及分享改进品牌想法的重要工具。

虽然研究表明客户希望在 30 分钟内得到回复，但只有一半的品牌达到了这一期望。因此，你的品牌需要有一位社区经理或支持人员，专注于在 Facebook 应用内为客户提供支持。

6. 考虑使用 Facebook 广告来提升互动

仅依靠自然触达来营销和销售产品只能让你走到一定程度。近年来，Facebook 和其他社交平台的自然触达率大幅下降，仅为 0.07%。如果没有付费广告，你的企业将难以与资源更丰富的大型品牌竞争。

使用 Commerce Manager，拥有 Facebook Shops 的品牌可以设置广告来展示其系列中的产品。专业提示：当客户点击你的广告时，直接将他们引导至结账页面或你的网站，以创造无缝的购物体验！

7. 管理客户评论

对于品牌来说，客户评论可以促成销售，也可以扼杀销售。一方面，它是一种有价值的用户生成内容，为潜在客户提供社会证明。另一方面，负面评论可能会将消费者从你的品牌推开。

因此，客户评论管理是社交电商的重要组成部分。这意味着要回应所有客户反馈——尤其是当反馈不积极时。注意客户的担忧并提供解决方案，无论是延迟发货还是订单内容错误。此外，正面评论也是很好的内容，可以在其他渠道上转发和分享，所以一定要留意那些五星评论！

在 Facebook 上推动销售的技巧

定期更新你的产品系列。 每当新产品到货时，确保在你的 Facebook 商店中策划这些新鲜产品，以保持关注者的兴奋度和参与度。例如，Sephora 创建了一个“夏季必备”系列，以在温暖天气中跟上消费者的需求和兴趣：

利用视频。 视频是以有趣且易于理解的方式展示产品实际效果的绝佳选择。Aldo 使用短视频为其与迪士尼的最新鞋类合作创建了预告片，获得了数千次观看：

举办赠品活动。 要求关注者提交某种用户生成内容的竞赛，例如在评论中标记朋友或在照片或视频中标记你的品牌，是扩展品牌在平台上新社区和受众范围的好方法。服装品牌 Joules 最近与 Hilltop honey 合作，为客户提供周末度假机会：

分享你的所有技巧和窍门。 当你的内容提供真正价值时，你的关注者更有可能关注。因此，确保客户充分利用你的产品是提高留存率和品牌忠诚度的关键。Monday Haircare 分享了一个轮播帖子，总结了顶级护发技巧：

结语

尽管在社交媒体平台中不再是新秀，但 Facebook 仍然是在线销售和扩展品牌受众范围的有力工具。无论你是通过完整的 Facebook Shop 还是 Facebook Marketplace 进行销售，都有多种策略可供你使用，以提升互动并创建强大的品牌形象，吸引客户跨平台关注你。