Hello Cup 联合创始人 Robyn McLean 谈如何通过绝妙品牌脱颖而出

我们与 Hello Cup 联合创始人 Robyn McLean 聊了聊如何将业余爱好转变为全职工作、从第一天起就面向全球销售是什么体验，以及如何通过营销和品牌在同类产品中脱颖而出。

来源： https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ 作者： Elly Strang 发布时间： 2021-11-18T21:41:35.000Z 阅读时间： 22 分钟

Robyn McLean 是 Hello Cup 的联合创始人，这家公司生产高品质月经杯，每个杯子至少可使用 5 年，相当于为用户节省了超过 2000 个一次性卫生棉条。

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节目笔记

**🎧**完整播客文字记录如下

Elly：嘿 Robyn，你今天怎么样？

Robyn：我很好，你呢？

Elly：挺好的，挺好的。在奥克兰，我们处于三级封锁状态，这意味着我的录音室得搬到备用房间，有点变化。但我们还是开始了。

Robyn：我理解你们。

Elly：你们在二级封锁，对吧？

Robyn：我们在二级。但我们和你们在一起。

Elly：团结一致。

Robyn：是的。

Elly：tendlyn 的社区遍布全球，但你恰好来自我的家乡，也是 tendlyn 总部所在地——新西兰。那么，跟我们聊聊你来自世界的哪个角落，那里有什么好的？

Robyn：嗯，Hello Cup 位于新西兰的两个地方。一个在霍克斯湾，另一个在惠灵顿，我们的发货是从惠灵顿进行的。所以，是的，我们很幸运能扎根在新西兰，有时感觉我们离其他人都很远。但在最近这段时间，你知道，这对我们在 COVID-19 方面相对有利。我们能够相对容易地关闭边境。而且从商业角度来看，过去一年在新西兰对我们确实非常有利。

Elly：是的，现在这么孤立反而成了一种优势。

Robyn：是的，我的意思是，显然这带来了挑战，比如运输和物流，要把产品送到更远的地方，但在安全方面，以及能够相对正常运营方面，我们非常幸运。

Elly：是的，确实如此。让我们更深入地了解一下你这个人。从我看到的 Hello Cup 品牌来看，背后的团队似乎很有个性。那么，你有什么意想不到的有趣事实，或者你的派对绝活是什么？

Robyn：我的派对绝活？哦，天哪，说实话，我觉得自己太老了，很久没去派对了。但年轻的时候，我的派对绝活是——听起来有点吓人，而且我确定这对身体不好——我的派对绝活是把眼皮翻出来吓唬人。

Elly：我哥哥其实也会这个。我可以证明亲眼看到确实很 creepy。

Robyn：是的，这绝对是我打破僵局的常用招数。

Elly：那么，跟我聊聊你的职业经历，以及在 Hello Cup 之前你做什么？你能分享一段塑造了你、让你走向这个行业的经历吗？

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Elly：市场上其他一些品牌，它们在语言和品牌上是不是采取了比较医疗或严肃的方式？

Robyn：是的，它们确实如此，或者可能过于强调环保。有点忘了，你把它拆开来看。它们只是，你知道，它们的标语之一是“绝妙至极”，这基本上就是它们的样子。它们确实绝妙至极。所以，是的，它们对地球有益。是的，它们节省了这么多一次性产品免于进入垃圾填埋场，诸如此类。一旦你传达了基本信息，即它们更容易使用、更舒适、更可爱，这些就是围绕你的故事可以传达的非常好的信息。

Elly：当你开始构思 Hello Cup 的想法时，跟我聊聊你的想法。在那个初始阶段，业务方向有多少成长和变化？

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Elly：是的，你和 Mary 之间是多么完美的结合，一个拥有护理背景，一个拥有媒体新闻背景，共同打造这一个品牌。

Robyn：是的，完全正确。有趣的是，你知道，人们会说，哦，你们是最好的朋友，不要一起做生意。所以这是人们说的主要事情之一：哦，天哪，你知道，要避免这种情况，会以眼泪收场。但愿好运，三年过去了，一切都很棒。我们不住在同一个城市，也许这有帮助，我们有自己的空间，然后聚在一起。而且，你知道，我们每天通过电话，或者 FaceTime 聊好几次，有时是谈工作，有时是聊 Mary 的新小猫之类的，你知道，所以我们的友谊仍然存在，完好无损，这大概，我不知道，相当罕见。

Elly：为了让业务起步，你最初需要身兼多少职？你在这个过程中学到了哪些意想不到的技能？

Robyn：我的意思是，这很有趣，因为你知道，我们身兼所有职位。而且我们俩都没有任何商业背景。所以我们边做边学，而且再次，直觉主导了我们所做的一切。我们会把杯子包装得很漂亮寄出去，因为我们也希望收到这样的东西。所以这总是回到一个问题：如果我们买东西，我们想要什么？但最初，我负责网站的文字和文案，Mary 在家里的厨房桌子上，负责拣选订单、发货，你知道，设置像标签打印机这样的东西，我们完全不知道该买什么，以及采购所有寄送盒子所需的东西。我们不得不上网搜索：如何注册公司？你知道，我们就是这样，你知道，字面意义上开始的，谷歌是我们一切的朋友。你知道，如何注册公司？如何在邮费上省钱？

Elly：你之前提到，当人们听说 Hello Cup 时，它几乎一夜成名。那么，在哪个时刻你觉得自己做对了，或者觉得在这项业务中找到了真正的使命感？

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Elly：你之前提到了“绝妙至极”的语言，我很喜欢。另一个我真的很喜欢的是你网站上的“阴道切换”。你能谈谈这个想法是从哪里来的吗？以及你是如何彻底颠覆关于月经的整个讨论的？因为我知道所有女性都知道，社会上不太谈论月经。这一切都非常隐秘，被标榜为女性的事情。那么，你是如何在这方面玩出花样的？

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Elly：你听说过的最好的“切换”是什么？

Robyn：有些我甚至不能重复。我们确实看到了。我们确实看到人们输入了什么，但我们看不到是谁输入的。天哪，有什么是我能重复的？哦，天哪，我当然只能想到那些非常粗鲁的。比如粉红豹，还有，你知道，女士花园。但是，是的，有一个提到了唐纳德·特朗普，这不太好。我们就不提了。

Elly：我们就不提了。但你对涌现出来的创造力印象深刻。

Robyn：是的，这太棒了。看到人们试图想出不同的术语真的很酷。

Elly：从一开始，在塑造 Hello Cup 和将要成为的品牌价值观方面，你的底线是什么？

Robyn：底线是以善意对待客户。在包装、客户服务、员工方面尽我们所能做到最好。嗯，最初我们没有员工，但当他们加入时，从员工的角度来看，我们希望 Hello Cup 成为一个人们真正想工作的地方。所以如果我们信任员工，那么我们就会从他们那里得到那种 X 因素。我们是一家小企业，资金非常紧张，但这并不意味着我们不能重视员工并善待他们。我们实施了一项叫做“羽绒被日”的政策，基本上，我不知道——这是澳大利亚、新西兰的术语吗？

Elly：是 doona 吗？我可以为我们的国际听众提供翻译。快速为我们的国际听众说明：羽绒被在美国叫 comforter，在澳大利亚叫 doona。

Robyn：基本上，员工可以打电话给我们，就说“我今天要过羽绒被日”，这本质上就是他们为自己放一天假。他们不必打电话假装生病。就像，实际上，我今天要躺在床上看 Netflix。这只是我们可以做的一些小事，以表达我们对他们工作的感激。是的，所以这大概就是善意和包容的主线。不把利润放在第一位。Mary 和我无法经营一家残酷无情的公司。

Elly：是的，我记得我朋友工作过的一家公司，一位高管站起来说每个人都是可替代的。我认为这是一种非常糟糕的观点，是一种大公司的思维方式。所以很高兴听到你如何重视你的员工，以及你如何给他们这些激励。那些心理健康日，基本上，对吧，羽绒被日本质上就是？

Robyn：是的，这是一个心理健康日，但不需要他们明确说出来。没有任何附加说明。

Elly：像 Hello Cup，还有 Allbirds、Patagonia 以及我们 tendlyn 这样的品牌表明，要影响人类行为，你不能仅仅成为可持续的选择，你必须成为各方面最好的选择，包括质量、设计和便利性因素。那么，你看到人们在与你的品牌互动后，行为发生了怎样的变化，以及对可持续性的看法有何不同？

Robyn：我认为人们确实会先看看产品，然后想，好吧，我在月经生活方面做出了这个改变，而且这家公司也推出了产品，他们把我们的盒子设计得非常可爱。这是一个纸管盒，里面非常漂亮。所以我们希望的是，人们打开它后，会说，我不想扔掉它。我想把它用于其他用途。虽然它是完全可回收的，但我们看到有人用它来装铅笔或化妆刷之类的东西。我们使用 tendlyn 制作我们的贴纸，所有东西都经过深思熟虑，从薄纸开始——我们也使用你们的薄纸——它很漂亮，但不会以牺牲地球为代价。我们了解我们的供应商，你知道，所以它不会以牺牲制造者的利益为代价，比如他们得不到应有的报酬等等。这真的非常重要。

Elly：说到来自新西兰，来自南半球。你的客户群有多少是全球性的，有多少是本地性的？你如何选择利用新西兰的背景故事来塑造自己的形象？

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Elly：但我相信这并没有阻止你的美国客户。他们似乎仍然喜欢这个品牌，所以……

Robyn：是的，没错。我们现在在亚马逊上销售，这让我们能够更好地向那些从新西兰发货成本完全过高的客户履行订单。有些地方邮费超过了产品本身，甚至远远超过，我们向某些国家发货会承受巨大损失。所以，在亚马逊上销售让我们能够覆盖更广的范围。

Elly：这对 Hello Cup 的竞争意味着什么？因为突然之间，挑战者可能来自世界各地，而不仅仅是新西兰。你是如何应对的？

Robyn：也许这有点反商业，但我们必须依靠拥有卓越的产品。而这本身就会有助于声誉，评论也是真实的。所以，我们业务的口碑方面非常重要，因为对于那些尝试月经杯但效果不佳的人来说，令人沮丧的是，他们会认为月经杯普遍不好用，你知道，它们总体上不好用。就像生活中的一切，有便宜的版本，不一定耐用或好用，或者不是由优质材料制成的，然后有更昂贵的版本。我们的产品绝对不是最便宜的，但这是有原因的，你知道，你经常会发现，你买一件 20 美元的家具，它会坏。所以要灌输这种观念：通过道德和自觉的方式做研究，并思考一个高质量的产品比那些本质上设计为一次性的东西能用多久。

Elly：我想分享一些关于浪费和月经护理行业的事实，因为有些人可能不知道这个行业有多大。全球每年有 450 亿个一次性卫生棉条或卫生巾被丢弃，这大约是 320 万公斤的垃圾。所以，如果有人购买了 Hello Cup，如果保养得当，它们能用多久？能用多长时间？

Robyn：所以我们说一个 Hello Cup 可以使用五年。有些人选择更早更换，有些人会用得更久。但基本上，如果你将一个可以使用五年的杯子与每月平均使用的卫生棉条数量进行比较，一个杯子相当于大约 2000 多个卫生棉条。所以，就为地球减少垃圾而言，作为个人，改用月经杯可以产生巨大影响。所以在你的一生中，你只需要大约 8 个月经杯。如果你从第一次来月经就开始使用月经杯，相比之下，你需要成千上万个一次性产品，即使是有机卫生棉条和卫生巾也需要相当长的时间才能在垃圾填埋场分解。所以，我们认为，它们看起来是由棉花制成的，棉花是一种天然纤维，会分解。但事实并非如此，非有机产品含有微塑料，所以第一个使用的卫生棉条仍然存在于我们的地球上。

Elly：还没有完全分解？

Robyn：没有，非有机产品大约需要 500 到 800 年。

Elly：这太不可思议了，不是吗？因为你想，如果盒子上有某种小字说明，你知道，人们会感到震惊并远离它们。但人们不知道这些数字，500 到 800 年太疯狂了。

Robyn：人们不知道这些数字。人们不知道没有规定，现在有一项运动要求强制公司在包装上声明卫生棉条和卫生巾的成分，但没有要求列出它们的制造材料。所以，人们对存在微塑料的认识几乎为零。

Elly：可持续性的含义有时确实会被混淆。所以，在 tendlyn，我们说它的真正含义是无限期存在的能力。因为如果我们回到最初，它来自拉丁语 sustinere，意思是支持、维持或随时间延续。所以，直到现在，随着这些月经杯的出现，月经护理行业才出现了这种长期视角。你在业务目标和希望通过 Hello Cup 看到的改变方面，有多长远？

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Elly：是的，一开始是更大的投资，但实际上它确实能用得更久。

Robyn：它节省了太多。

Elly：对于其他想创办一家有目标的企业，但不知道从哪里开始，或者如何扩大这个想法的人，你有什么建议？

Robyn：当你做研究时，花点时间弄清楚你需要什么，以及谁在做这件事。谁在制造符合你要求的产品？比如，我能回答你所有关于它的问题吗？你知道，当人们说它是可回收的，它真的可回收吗？或者它是回收链中的第 9 号，这意味着它有点可回收，但实际上并非如此。当他们说它是可堆肥的，它是在你的家庭堆肥中可堆肥，还是在商业环境中可堆肥？如果是商业环境，那又是如何运作的？找到你脑海中自然浮现的问题的答案。但我也认为，创办一家可持续企业的关键是跟随你的内心，然后去做。如果你能够开始，从小处着手，然后逐步发展。你不需要一开始就大量销售——如果你能建立一个网站，同时继续你目前的工作，测试一下市场，并自学。

Elly：是的，因为这是副业，几乎是在测试它是否具有商业可行性，对吧，看看是否有足够的发展空间。我今天最后一个问题，你如何定义 Hello Cup 业务上的成功，以及你个人方面的成功？

Robyn：我认为成功是有人写信给我们说，你改变了我的生活。这在我们刚开始的时候很早就发生了。我记得 Mary 打电话给我，她哭了，她非常激动，因为我们创办了这家公司，人们给我们写了那些话，这个想法完全得到了验证，即使我们只改变了一个人的生活。我们俩在学校时月经量都很大，很难管理。然后想出了一个我们年轻时也希望自己拥有的解决方案，人们会说，我可以无忧无虑地游泳，我可以去骑马，我可以进行八小时的骑马旅行，而不必把卫生棉条留在灌木丛里，诸如此类。对我们来说，成功完全取决于客户反馈和员工满意度。

Elly：你对人们生活的影响。好了，非常感谢你今天抽出时间，Robyn。

Robyn：谢谢！