如何为假期做准备：与 Hydrant 的问答

与 Hydrant 联合创始人 John Sherwin 的对话，探讨如何在假期高峰期做好组织工作并管理客户期望。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ 作者： tendlyn 发布时间： 2020-11-17T18:23:00.000Z 阅读时间： 3 分钟

Hydrant 是一个创新的补水与健康品牌，深深植根于科学。在这里，我们与联合创始人 John Sherwin 讨论了如何在假期高峰期做好组织工作并管理客户期望。

请简单介绍一下 Hydrant，以及你是如何成为创始人的？

Hydrant 处于水与健康的交汇点。一切始于我在大学期间对补水的实验，我发现传统的运动饮料和椰子水并不像它们声称的那样有效。医用补水产品味道很差，但效果很好，所以我们致力于打造一款兼具两者优点的产品。鉴于我们很多人每天都没有喝足够的水，我们想制作一种美味的产品，让你从起床开始就能主动补水。

在假期旺季来临前，你的一天是怎样的？什么占据了你大部分时间？

作为一家年轻的公司，假期旺季前没有典型的一天，因为每年我们都会比前一年壮大很多倍。自去年以来，我们的团队规模几乎翻了三倍，所以这将是一次非常不同的体验。我们大部分时间将用于确保订单履行顺畅，并按时发货。如果我们发现承运商延误了订单，我们会主动联系客户，告知他们产品正在途中。

你是如何为假期做准备和组织的？在此期间，你们对店面、产品和沟通做了哪些节日性的调整？

今年最大的准备工作是推出了 Immunity 系列产品，其中一款专为热水冲泡设计。每年的这个时候，人们都非常注重与家人的情感联系，并希望保持安全。与亲人一起喝一杯温暖的热饮，同时还能支持免疫系统，这无疑是锦上添花。除此之外，我们并没有对沟通或店面进行大幅调整。

在这个繁忙时期，你实施过的最具变革性的商业实践或生产力技巧是什么？

实施了一个工具，每天检查是否有任何订单在 24 小时内未完成履行（未离开仓库），以便我们跟进履行团队和客户，设定预期。

Hydrant 如何在假期期间管理客户期望？

我们对预计发货时间的任何变化都非常坦诚，并在客户结账时反映在购物车中。除此之外，我们发现，如果出现任何履行或承运商延误，主动沟通对于保持客户满意度大有裨益。

季节性高峰期最令人愉快的部分是什么？

团队齐心协力让客户满意的感觉。由于高峰期，这可能会带来压力，但这也是团队内部非常团结的力量。我们最喜欢的事情是收到满意客户的视频评价，并在整个团队的 Slack 频道中分享。

那最不令人愉快的部分呢？

处理超负荷的包裹承运商，以及随之而来的更长运输时间。客户遇到包裹延误可能会感到沮丧，但考虑到我们为发货所付出的所有努力，我们这边也同样感到沮丧。

关于如何度过这个一年中的繁忙时期，有什么最后的建议或技巧吗？

确保你的团队有权主动休息和放松。这是一场马拉松，而不是短跑，确保团队休息好以最大化工作表现，是度过难关的关键！

关于 John 的更多信息：作为牛津大学培养的生物学家，John 在与联合创始人 Jai Jung Kim 发现市场上需要一种更清洁、更有效、对环境危害更小的补水解决方案时，开发并测试了 Hydrant 的专有配方。John 在 Hydrant 负责产品和品牌，此前曾在湾区为科学家制作软件工具。在此处探索更多关于 Hydrant 的信息 这里。