如何在社交媒体上建立信任与亲密感：与 Merchant Method 创始人克里斯·吉洛的对谈

克里斯汀·吉洛是 Merchant Method 的创始人，她是一位目标驱动的零售顾问，帮助独立商户和创作者提升盈利能力。她分享了小企业应如何调整社交媒体策略，以与客户建立联系并赢得业务。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ 作者： Francesca Nicasio 发布时间： 2020-07-20T23:27:52.000Z 阅读时间： 5 分钟

社交媒体一直是品牌与社区互动的绝佳平台。随着新冠疫情的出现，许多企业加倍投入社交举措，以维持牢固的客户关系。

当销售能力受限时（例如，由于封锁和社交距离），你需要找到持续与客户互动的方式。像 Instagram 和 Facebook 这样的平台可以帮助你实现这一点……但前提是你做得对。

社交网络拥挤不堪。为了真正与受众建立联系——并在疫情后赢得他们的业务——你需要建立信任，并与现有及未来客户培养更亲密的关系。

而这正是我们的特邀嘉宾克里斯汀·吉洛要谈论的话题。克里斯是 Merchant Method 的创始人，她是一位目标驱动的零售顾问，帮助独立商户和创作者提升盈利能力。

我们最近与克里斯聊了聊，讨论了以下内容：

让我们听听她怎么说！

疫情期间许多商户面临的困境（以及你可能做错的地方）

据克里斯说，她在疫情期间看到小企业面临的最大挑战之一是在线重现个人客户互动。这对于举办活动或经营实体店的企业尤其如此。

“我认为零售商和创作者面临的最大挑战是，将他们在实体店与客户的体验复制到线上。我们总是急于将一种体验带入另一个渠道，”她说。

然而，这种方法并不总是奏效。

克里斯补充说，许多企业将社交媒体视为扩大影响力和获取新客户的工具，而实际上它应该关乎信任和亲密感。要做到这一点，需要的不仅仅是发布促销内容。这就像专注于接力赛的接棒者，而实际上你需要关注对话本身——技术只是一个工具。

“为了让零售商和创作者真正重新建立盈利能力，我们需要更高的情商，”克里斯补充道。

如何在线建立信任并重新建立个人联系

克里斯敦促零售商重新思考他们使用社交媒体的方式。

“与其将社交媒体视为单向通道，我更希望看到更多小企业通过实际对话和文字交流来站稳脚跟。[这可以通过]提出那些如果有人在共享空间里你会问的问题来实现，”她解释道。

克里斯有什么建议？从评论区开始。

“老实说，一条帖子获得多少点赞或评论并不重要。甚至数学上的互动率也不重要。一旦有人跳进评论区，真正的对话就开始了。”

她继续说道，“对于小企业来说，很难在线上重现实体空间中那种充满屋顶、墙壁、声音和共同体验的强烈情感体验。这在线上非常困难。”

但克里斯说，这是每个商户都应该接受的挑战。每当客户评论或与你的内容互动时，给予他们关爱很重要。因为这才是让他们回头的关键。把它想象成品牌连接的遥控开关——一次小小的互动就能触发一段持久的关系。

“那些会陪我们度过秋天并进入假期的客户，是那些我们让他们感到特别、感到被关注、感到我们在乎他们的客户。而这源于评论区。”

所以，下次有人评论你的帖子时——即使只是一个词或一个表情符号——花点时间与他们互动。

克里斯提供的一个小技巧是问自己：“我该如何以在现实中回应的方式来回应？”

在评论区进行闲聊，她补充道。这就是魔力的所在。

做得好的商户

当被问及哪些商户在社区互动方面做得非常出色时，她首先想到的品牌之一是Liberate & Lather，一家销售肥皂、乳液和蜡烛的企业。

“她非常擅长来回对话和互动，”克里斯说。

例如，在最近的一篇帖子中，我们看到她积极与一位评论者谈论他们对书籍的共同热爱。

Compliments ‘N Coffee，一家销售带有积极肯定语的马克杯的企业，是克里斯喜欢的另一个品牌。品牌背后的女性阿什莉在与社区对话方面也做得非常出色。

在下面的帖子中，我们看到有人评论说她非常喜欢照片中的马克杯，阿什莉迅速回复并提到它很快就会到货。

关于管理时间和优先级

建立信任和联系需要时间和持续的努力。作为企业主，你可能并不总能奢侈地花几个小时在社交媒体上。根据克里斯的说法，处理事情的最佳方法之一是从小处着手。

“我总是建议从发布你能处理回复的内容开始。这意味着不要问50个引人入胜的问题，却只能回复其中的10个。”

你应该对自己的计划和期望保持现实，并考虑到学习新技能或流程所需的时间。就像设置无线家庭照明系统一样，你不会试图一次性自动化所有房间——你从一个开关开始，然后逐步扩展。“我们忘记了在实现目标的道路上有太多需要学习的东西。而且我们常常没有为自己的学习曲线做计划，”她说。

你的计划会花更长时间吗？当然。

“但当我们承认并为学习曲线做计划时，我们更有可能更好地管理时间并实现目标。”

现在是加强客户关系的时候了

我们仍处于疫情之中，对每个人来说都是一个奇怪的时期。但如果你明智地利用这段时间，并找到在社交媒体上与受众更深入联系的方式，你和你的客户都会在另一端变得更好。

希望克里斯的见解能帮助你做到这一点！