纯线上品牌 Oak & Stone Clothing Co. 如何利用定制包装提升客户体验

“我们知道，给客户留下深刻印象的方法之一，就是通过精心设计的包装来提供那种特别的体验。"——创始人 Ricardo Aviles

来源： https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ 作者： tendlyn 发布时间： 2019-06-05T12:00:00.000Z 阅读时间： 3分钟

Oak & Stone Clothing Co. 的诞生是为了填补市场中的一个重要空白：专为运动员体型量身定制的男装。其创始人 Ricardo Aviles 向我们讲述了作为一个新兴线上品牌所面临的挑战，以及定制包装如何成为提供难忘客户体验、让顾客不断回购的关键。

Ricardo Aviles 的品牌源于个人经历——作为一名运动员，合身又时尚的服装极其难寻。他没有将这个问题视为无奈接受的事实，而是决定创造解决方案来满足这一需求。尽管没有时尚或品牌创建方面的正式背景，Ricardo 仍受到启发，创立了一个以运动员为主要客户群体的服装系列。

“作为一名运动员，我长期以来一直在为找到合身的衣服而苦恼。现代男装根本就不是为运动员设计的。因此，Oak & Stone Clothing 应运而生，旨在满足各地运动员的这一需求。这家公司成立仅几个月，但我们已经看到了惊人的发展势头。我们有幸与多位来自 NFL、MLB 的职业运动员，甚至一位奥运选手合作。此外，我们很荣幸地宣布，今年夏天我们将登上英国版《GQ》的版面。在这么短的时间内取得如此成就，似乎有些不可思议，但我相信这证明我们的理念值得追求。”

打造电商品牌

统一的风格和品牌形象是时尚行业成功的关键要素。你的系列产品应是你理念的延伸，这样能让客户群体更容易与你的品牌建立联系。Ricardo 对 Oak & Stone Clothing 的定位相对简单——每一件服装，以及其延伸的定制包装，都应设计成能反映品牌精髓：

“对于第一个系列，我们确实专注于从自然元素中汲取灵感。我们的名字就叫 Oak & Stone，自然对我们影响很大。我们设计的第一个款式是’The Essential L/S’。它采用了木质纽扣和石色面料，是品牌的实体化身。这也是我们最受欢迎的设计之一，我们为此感到非常自豪！”

专业提示：想了解更多时尚品牌打造技巧？请查看我们博客上关于推出时尚品牌的文章！

通过定制包装提升客户体验

但在一个饱和的市场中成为新品牌绝非易事。仅凭优秀的产品还不足以从众多品牌中脱颖而出。这是 Oak & Stone Clothing 作为一个纯线上品牌面临的最大困难之一。没有实体店，创造令人难忘的客户体验颇具挑战。然而，客户体验正是让你在行业中超越平凡的关键。在电商领域，消费者面对的是令人眼花缭乱的众多商家。因此，他们积极寻找理由来支持你而非你的竞争对手。

由于需要大量发货线上订单，定制包装成为了 Oak & Stone Clothing 强大的售后营销策略。因为这是客户第一次实际接触他们的购买商品，包装能保证获得最大程度的关注。作为一种增值服务，它有助于让服装传递出更高端的感觉。这种与普通电商快递的区别确保了更积极的客户体验，进而帮助客户与品牌建立更个人化的联系：

“选择 tendlyn 是理所当然的。他们极其易用的网站和定制功能立刻给我们留下了深刻印象，而且价格也非常实惠。包装对我们来说极其重要——作为一个线上品牌，我们没有实体店来提供客户体验。因此，我们知道给客户留下深刻印象的方法之一，就是通过精心设计的包装来提供那种特别的体验。”