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后疫情时代开设实体店指南：Superette的Drummond Munro分享经验

Thursday, August 12, 20211 分钟阅读

后疫情时代开设实体店指南：与 Superette 的 Drummond Munro 对话

想开设实体店？打造引人入胜的线下购物体验可以既成功又安全。Superette 的 Drummond Monro 分享了他们在加拿大封锁期间开设实体店的经验。

来源： https://tendlyn.com/imprint/opening-a-brick-and-mortar-store-post-pandemic/ 发布时间： 2021-08-12T22:53:37.000Z 阅读时长： 6 分钟

摄影：Alex Lysabowski

2020 年无疑是充满不确定性的一年。从企业暂停日常运营，到其他企业转向提供不同服务或产品，过去的一年并不容易应对。

但太阳正在地平线上闪耀！2021 年以来，世界部分地区已重新开放，许多企业也重回正轨。

随着我们步入新的一年，企业正安全且自信地重新打开 实体店 的大门。

🛠️ 将业务从线上带到线下

有充分的理由考虑开设品牌实体店，以更好地满足偏爱线下购物顾客的需求。84% 的消费者认为，公司提供的体验与其产品和服务同等重要。

尽管我们经历了种种暂停，但实体店面和线下购物不会成为过去。去年，93% 的美国人仍持续在店内购买必需品和其他商品，而且现在大多数人对线下购物感到更舒适。

💭 重新构想实体店

过去一年，实体店确实经历了一些变革，以遵守不断变化的安全法规和指南。体验式购物，例如在购买前获取样品或与产品互动，在 2020 年备受怀念。但通过正确的策略，实体店可以确保安全购物，同时不减少线下体验的乐趣。

企业正优先考虑其服务，以提供难忘的体验，旨在以负责任的方式重新带给顾客 意外之喜 —— 即产品或体验带来意想不到的积极感受。同样，实体店可以与电子商务共存。例如，引入线上购买、店内提货（BOPIS）—— 一种安全且受欢迎的结账选择 —— 并在社交媒体上推广店内体验，都是为顾客提供超预期购物体验的重要考量。在数字和实体空间之间取得平衡，对于确保业务成功至关重要。不知从何入手？我们已在这篇文章中为你准备好了基础框架！

🏬 以下是你的实体店蓝图

打造引人入胜的线下购物体验可以既成功又安全。但你可能会想，在实体店开门之前，需要考虑哪些因素？ 我们与 Drummond Monro 进行了交谈，他是大麻零售商和生活方式品牌 Superette 的联合创始人，了解他们如何在加拿大封锁期间负责任地开设了一家实体店。Superette 以其超酷的品牌形象、卓越的客户体验和独特的互动式实体店而闻名。在全国封锁期间进行盛大开业，对团队来说是一个挑战，也是创造卓越购物体验的一次胜利。

与 Superette 联合创始人 Drummond Munro 的问答

摄影：Alex Lysabowski。Drummond Munro 于 2018 年与 Mimi Lam 共同创立了 Superette。通过 Superette，Munro 和 Lam 希望打造一家以个人联系为基础、在品牌与顾客之间提供积极体验的大麻企业。在全国经历长期封锁期间，Superette 最近在加拿大多伦多开设了一家实体店。Munro 和 Superette 团队应对了安全开店同时尽可能让顾客享受购物体验所带来的挑战。

在 Superette，您认为什么能构成令人难忘的店内体验？

任何离开店铺后仍会久久回味的瞬间。我认为零售商通常追求两件事：设计精美的店铺或优质的客户服务，但除此之外还有更多可能，以及那些令人惊喜和愉悦的组合。这正是我们在 Superette 努力做到的——通过意想不到的体验让顾客脸上绽放笑容。

摄影：Alex Lysabowski

在封锁期间开店，您面临了哪些当地限制和规定？您是如何解决问题并克服它们的？

多伦多经历了全球最长的居家封锁令之一。我们不被视为必需零售，因此无法开门营业，这带来了独特的挑战。作为一个强调沉浸式店内体验的品牌，这并不理想。机会变成了：我们如何将 Superette 体验带入数字领域？ 这为我们提供了许多与顾客建立联系的新方式。

摄影：Alex Lysabowski

在这次封锁期间开设最新门店，最具挑战性的方面是什么？

持续的不确定性。小企业并未被设定为能够成功应对政府法规和规则的频繁变动。我们被告知一件事，然后由于新冠病例上升或其他因素，我们最终会倒退五步。

您如何将店内体验延续到路边取货体验中？

我们一直将“身份检查”视为店内体验和顾客旅程的一部分，因此在设计时始终牢记这一点。幸运的是，我们大多数门店本身就拥有独特的入口，能够提供一定的体验。在其他情况下，我们会尽力通过视觉营销和其他独特元素来模拟店内体验。

摄影：Alex Lysabowski

企业可以通过哪些方式确保在店内为顾客创造安全舒适的空间，同时保持自身品牌形象？

我们都希望确保安全并遵守新冠防疫协议，因此关键在于评估这些元素如何影响消费者行为，以及在何处实施才合理。我们确保在店内各处设置适当的标识，并始终让顾客感到舒适。我们力求回归常态，但某些消费者行为已经改变，认识到这一点很重要。

摄影：Alex Lysabowski

社交媒体在传递更新、门店公告等信息以在线连接顾客方面发挥着巨大作用，我们很喜欢 Superette 以标志性风格做到这一点。对于那些正在社交媒体上寻找自己声音的企业，您有什么建议？它们如何更好地鼓励人们既到店又在线访问？

Superette 的声音是俏皮、厚脸皮且始终友好的。我们的受众是我们的“伙伴”，我们希望他们在与我们互动时感到自己是大家庭的一员。如果你正在寻找自己的声音，想想你喜欢的品牌是如何与你沟通的，以及你希望它们如何与你交流。

我们刚刚在网站上推出了一项新功能，允许顾客与我们的 budtenders 实时提问。这鼓励人们在线了解新产品，并像在店内一样获得所有问题的解答。我们还提供沉浸式的店内体验，让购物变得有趣。我们喜欢顾客光临，即使他们什么都不买，因为他们非常欣赏我们的店铺。

摄影：Alex Lysabowski

Superette 在疫情期间采取并将在未来继续坚持的做法是什么？

认识到一致的全渠道体验的重要性。我们确实利用这段时间将数字业务提升到能够反映店内体验的水平。从在我们的网站上集成虚拟 budtender（又名 Bud Bot）到创建我们的 Superette News 电子邮件，这些都是我们在疫情后将继续使用的接触点。对于希望在疫情后世界开设实体店的企业，您有什么重要建议？ 理解无缝线上线下体验的重要性——灵活性是关键。不要只关注店内体验；确保投入同样多的时间来投资业务的数字方面。利用不同渠道吸引各类顾客——Instagram 很棒，但使用 TikTok 和 Pinterest 也能显著提升受众参与度。