我的发货之道：与蒂芙尼·斯泰滕一起拆箱

作为小企业，打造出色的拆箱体验意味着什么？我们与伦敦格兰特公司的蒂芙尼·斯泰滕聊了聊她如何为客户创造难忘的体验。

来源： https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ 作者： tendlyn 发布时间： 2019-07-22T12:00:00.000Z 阅读时间： 6分钟

在最新的案例研究系列“我的发货之道”中，我们与来自世界各地的中小企业主交流，了解他们如何管理订单履行和拆箱体验。首先，我们采访了天然身体护理品牌创始人蒂芙尼·斯泰滕。

蒂芙尼的订单履行步骤

电子商务中的订单履行很容易让人觉得像是直接从流水线上滚下来的，而不是为了让顾客感到特别而设计的。正如蒂芙尼所强调的，手写感谢信是你拆箱体验中的绝佳补充。它有助于与客户建立个人联系，这是提高电子商务转化率和品牌忠诚度的关键。

蒂芙尼·斯泰滕向我们描述了她的订单履行流程步骤：

我们在拆箱体验上投入了大量心思。虽然我们不断审视履行流程以寻找精简机会，但每个包裹都倾注了大量时间和精力。

我们首先查看当天的订单，打印运单和发票。我个人最喜欢的步骤之一是为每位顾客写一封贴心的便条。我会考虑他们过去的订单，以及我们可能讨论过的关于最适合他们需求的产品的话题。这是我与受众建立联系和互动的有意义时刻。顾客们反馈说，我们的便条往往是拆箱体验中的亮点！

接着，我们选择合适的盒子尺寸，从货架上挑选产品，整理工作台为包装做准备。整洁的工作台对于快速包装至关重要！我们准备好所有定制的薄纸折叠方式，预先裁剪好包装胶带，并整理好所有附带材料。这样就能轻松地根据需要将所有包装材料组合在一起。

当然，这是在理想情况下。在家工作（并且与一个忙碌的幼儿共享空间）意味着我的工作台可能会变得杂乱无章。我只是尽力在“发货日”之前整理好，以便流程快速顺畅地进行。

作为企业，重要的是要为拆箱流程留出空间，让它随着品牌形象一起成长。当你更清晰地了解自己的核心价值观时，你可能会发现最初的包装/订单履行流程现在与之不符。这并非坏事！品牌要保持相关性和成功，就必须充满活力。作为企业主，关键在于知道这需要在拆箱体验中的哪些方面体现出来。

“一开始——那时我们甚至还没有产品标签——我们用的是当周从当地办公用品店买的气泡信封袋来包装。我们非常灵活，随着产品包装的变化而调整。我们逐渐淘汰了塑料制品，将拆箱体验设计为使用100%可回收材料——从产品到盒子。”

tendlyn薄纸在蒂芙尼拆箱体验中的作用

通过销售成分100%植物基且有机的产品，拆箱体验对蒂芙尼来说尤为重要。由于产品中不含合成物质，使用塑料包装随着伦敦格兰特公司的发展越来越不符合品牌定位。这促使蒂芙尼使用tendlyn的环保定制包装来更新她的拆箱体验，以更好地体现品牌价值。

我们业务的一个重要组成部分是坚持健康生活，并鼓励他人逐步迈向更清洁、更平衡的生活。我们关注的一个领域是低碳足迹包装。我们喜欢tendlyn为我们的发货和自提订单提供美观且环保的薄纸。作为一个规模较小、较新的品牌，我们能够通过定制薄纸延续品牌信息和形象。这传达出我们在顾客打开盒子时，为他们的体验倾注了关怀、爱意、创造力和关注。我们的顾客喜欢这种特别的触感，并能更好地与我们想要营造的“氛围”产生共鸣。对我们来说，这意味着真实和简约。

当然，在拆箱体验中如何保护产品与品牌塑造同样重要！损坏的产品是代价高昂且压力巨大的错误，需要纠正，因此你的订单履行流程必须考虑到这一点。对蒂芙尼来说，她的tendlyn定制薄纸也有助于这些努力：

寄送玻璃制品意味着我们需要实用的解决方案来缓冲和保护产品。通过将tendlyn薄纸与牛皮纸皱纸分层使用，我们为包裹提供了美观且有效的保护。

蒂芙尼拆箱体验面临的挑战

作为订单履行中的一个特定细分领域，创造令人难忘的拆箱体验确实有其自身的困难。通过拆箱视频和社交媒体内容，它已被证明是一种出色的数字营销策略。但对于小企业来说，打造拆箱体验需要大量的资金和时间投入。随着伦敦格兰特公司的发展，蒂芙尼不得不寻找方法来简化流程。

我们专注于降低订单履行成本——包括时间（人工）和包装材料。作为小企业，我们知道有数百种精美的拆箱解决方案。将这些元素组合在一起，才能为顾客创造有意义的体验。我们不想在质量或特别触感上妥协，但正在寻找降低整体拆箱成本的方法。

我们解决这个问题的一个方法是批量订购材料以降低单位成本。刚开始时，我们每次只订购不到100个盒子的小批量。现在我们正在转向能够投资于更大订单的前期成本，并监控库存流动的模式。这平衡了手头有足够供应品和持续补充材料之间的关系。

我们通过减少完成订单的步骤以及在“发货日”之前充分准备好工作台来解决人工/时间问题。这看起来可能是一件小事——但当你的办公室兼作家庭和仓库时，这就变得很有挑战性了！

那么，蒂芙尼会给其他小企业关于订单履行的一条建议是什么？

将你的履行流程视为与客户沟通系统中至关重要的最后一步。这是你“制造惊喜和愉悦”的最后机会。无论是提升拆箱体验（在预算范围内）、确保履行准确性（每次都做到），还是花时间写个性化便条——这些微小的细节都会在客户互动中带来巨大的回报。

想了解更多关于如何创造难忘拆箱体验的内容，请查看我们的博客！